1. 古典管理理论产生于19世纪末20世纪初期

2. 亚当斯密代表作：《国富论》（全称《国民财富性质和原因的研究》），他被称为西方经济学发展的鼻祖，是早期古典管理理论最早的代表，首先提出了经济人的观点。古典管理理论和古典组织理论都认为人是经济人。

3. 欧文 较早重视管理中人的问题，并建立了一套管理模式。

4. 巴贝奇 代表作《论机器和制造业的节约》，他对劳动分工问题的论述比亚当斯密丰富得多，他认为i劳动分工能够提高产生效率的原因有：1节约学习所用的实践2节约学习时的原料消耗3节约原来每个工人变化工序时的时间4减轻工人劳动体能消耗5节约调整工具的时间6有利于提高技术熟练程度7有助于各道工序、工具及机器的改进

5. 简述泰罗科学管理理论：                                                                            

1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率（或提高效率）

2、 提高劳动生产率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系

3、 挑选和培训第一流的工人（指在体力和智力上能够适合五项工作，且愿意尽其最大的努力工作的工人）

4、 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，在标准化的工作环境中操作

5、 采用刺激性工作报酬制度激励工人努力工作

6、 把计划和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法

7、 提出管理中的分权，授权和例外原则

8、 主张实行职能工长制，差别计件工资制。

6. 泰罗制的核心是在研究劳动动作和时间标准化的基础上实行工作定额管理和差别计件工资制。

7. 甘特的科学理论（或贡献）

1提倡任务——奖金付酬制度，而不主张差别计件工资制

2发明了生产计划进度表，是现代网络图的前身。（他首开了财务图表从事计划与控制工作的先河）

3提出计件奖励工资制

8. 科学管理理论代表人物：泰罗，巴斯（是泰罗最早，最亲近的合作者），甘特（是泰罗在创建和推广科学管理时的亲密合作者），吉尔布雷斯夫妇（莉莲吉尔布雷斯被称为管理第一夫人和动作专家），埃默森（提出提高效率的12项原则）

9. 提高效率的12项原则：

1明确目的2注意局部和整体的关系3虚心请教4严守规章5公平6准确及时永久性的记录7合理调配人财物8定额和工作制度9条件标准化10工作方法标准化11手续标准化12奖励效率

10. 法约尔一般管理理论的内容：（或观点，贡献）1提出了六种经营活动（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（计划 组织 指挥 协调 控制 ））2提出了管理五大职能3提出管理十四项原则（…………）4区别了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性5阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。

11. 法约尔代表作《工业管理和一般管理》

12. 韦伯管理组织理论的基本内容：1解释了组织与权威的关系，并划分了权威的类型（他认为组织赖以建立的权威：a传统权威b超凡权威c合理合法权威）2归纳了管理制组织的基本特征。（韦伯认为官僚制组织的基本特征有：a实现劳动分工，明确规定每一位成员的权利，并作为正式职业使之合法化b各种公职或职位按权力等级严密组织起来形成组织体系c过公正考试成绩或在培训中取得在技术资格来挑选组织所有成员d实行任命制，个别职位选举制e公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证f 职务活动被认为是私人事务以外的活动，受规则和制度制约，而且毫无例外）3、概括官僚制组织结构。（韦伯认为官僚制结构三层次：a最高领导层b行政官员层c一般工作人员层）

13. 行为科学早期被称为人群关系学说，诞生于20实际30年代，代表人物：梅奥，他是最早提出人性理论的，也是最早提出正式组织和非正式组织（还有巴纳德），梅奥是最早提出非正式群体。

14. 行为科学的研究最初开始与梅奥霍桑试验

15. 梅奥的人群关系学说内容（或霍桑试验内容）：1人师社会人而不是经纪人2管理者责任是提高工人士气，增加工人的满足度，从而达到提高生产率的目的3企业中除正式组织外还存在非正式组织。

16. 人际关系论的实践基础是霍桑试验。

17. 梅奥行为科学主要理论：1人性理论（麦克雷《企业中的人性面》一书中提出X理论和Y理论，把基于经纪人枷锁传统管理理论看作X理论，管理模式立足于管，认为工人没有积极性主动性，对组织目标漠不关心，封信强制惩罚金钱刺激这种胡萝卜+大棒模式。Y理论建立在自动人基础上，认为人师可以信赖的，可以自我刺激自我控制，他们有能力把之间个人目标和组织目标结合起来，因此管理重点是关心人，培养人的归属感，发挥工人潜能。鼓励参与管理。引导工人实现组织目标的同时，达到自身的目的。超Y理论是20世纪60年代末70年代初提出的人性理论，以复杂人假说为依据）2个人行为理论3群体行为理论（继梅奥之后，巴纳德在其代表作《经历的职能》艺术中提出非正式组织三种作用：a信息交流b通过对写作医院的调节，维持正式组织内部的团结c维护个人品德各自尊心的感觉。卢因提出了团体动力学，把之间的思想称为场论）4、领导理论。（行为科学关于领导理论主要内容：a导品质理论b人行为理论c近理论（权变理论）其中个人行为理论又称为领导行为理论，主要包括：A领导形态分类：专制型、民主型、放任型B领导行为连带，代表：坦南鲍姆，史密斯C四体制和事项限图（四分法）代表：利克特，提出四体制原理D管理方格，代表：布莱克，默顿

18. 霍桑试验研究共分是个阶段：1工厂照明实验2继电器装配室试验3大规模的访问与普查4电话线圈装配工试验

19. 霍桑试验的总结主要集中于梅奥的两本书：《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》

20. X理论是建立在人性假设之上，Y理论是建立在人性善的基础之上，超Y理论试图超越人性善恶的问题。威廉大内提出Z理论。

21. 巴纳德被称为现代管理之父

22. 孔茨把现代管理理论通称为管理理论丛林

23. 管理理论丛林：

1、 社会系统学派：代表：欧文，巴纳德

2、 系统管理学派：代表：卡斯特、罗森茨韦克，贝塔朗菲，代表作《系统管理和管理》、《组织与管理 系统授权与权变方法》

3、 管理过程学派：代表：法约尔，孔茨，奥唐纳

4、 经验主义学派（也成经验主义学派或者案例学派）：代表：德鲁克、戴尔、德鲁克代表作《有效的管理者》、《管理实践》、戴尔代表作《伟大的组织者》

5、 厥词理论学派：代表：西门《管理决策新科学，马奇共同合著代表作《组织》

6、 科学管理学派（又称数理或数量学派）：代表：伯法，布莱克特

7、 权变理论学派：代表：卢桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工业理论实践》、领导方式的一种理论》卢桑斯代表作《管理导论：一种权变学》，提出权变理论；菲德勒代表作《最不受欢迎共事者尺度的问卷》，提出有效领导的权变模式理论。

8、 管理文化学派:产生于20世纪70年代后期，流行于80年代，又称为企业文化，公司文化，组织文化，管理文化思想由美国学者提出。

24、巴纳德的基本观点（或贡献）？

 1、贡献：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织团体及个人做出了全面的分析

 2、观点：a提出了社会的各种组织都是一个写作系统的观点。

          b分析了正式组织的三个基本要素（成员的协作意愿 组织的共同目标 组织内的信息交流

c提出了权威接受理论d对经理的职能进行了新的概括

25、巴纳德认为经理应主要作为信息交流系统的联系中心，应致力于实现协作，主要职能是建立和维持一个信息交流系统，得到必要的个人努力，规定组织目标。

26、决策理论学派的主要观点是？

  1、强调决策重要性2分析了决策过程中的组织影响，发挥组织在决策过程中的作用3提出了决策的标准4分析了决策中的组织作用5归纳了决策的类型和过程

27、系统学派的主要贡献：

  1、把管理组织视为开放系统2对组织的运行进行系统分析

28、权变理论学派的基本思想：

  1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必须明确每一个情境中的变数，了解变数间的关系及相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况灵活变通。

  2、权变理论学派认为对管理中的各种可变因素可以着重从六个方面考察：组织规模；组织中人员的相互联系和影响程度；组织成员技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格；目标的一致性；决策层次高低；组织目标的实现程度。

29、管理本质是活动或过程，对象是包括人力资源在内的一切可调动的资源

30、智力资本观点主要产生于20世纪90年代

31、战略联盟理论的主要代表及其观点：普瑞斯戈德曼、内格尔合著《以合作求竞争》，提出新型企业没有明确的界限划分，其作业过程，运行系统，操作及全部职工都应与顾客、供应商、合作伙伴、竞争对手相互作用和有机联系在一起。

32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本质在于企业组织的快速应变。德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书指出知识工作者的生产力将称为对人员管理的中心议题和21世纪对管理的巨大挑战）2、组织形态创新。

33、古典管理理论阶段出现了两大管理理论体系：以泰罗为代表的科学管理理论和以法约尔为代表的古典组织理论。

34、行为科学建立起来后主要在是个领域获得继续发展：

 1、有管人的需要、动机和刺激问题。代表人物和理论有：a马斯洛苦的需要层次理论b赫茨伯格的双因素理论c斯金纳的强化理论d弗鲁姆的期望值理论

 2、与企业有关的人性问题，代表人物和理论有：a麦克雷戈的X、Y理论b阿吉利斯的成熟—不成熟理论》

3、企业中非正式组织与人际关系问题。代表人物和理论有：a卢因的团体动力学理论b布雷德福的感性训练理论c布莱克和默顿的管理方格理论

35、管理科学学派与行为科学学派是当前管理学研究的两个流派

36、管理科学最典型的特征是将管理问题数量化模型化

37、从本质上讲管理科学是泰罗科学管理的继续和发扬

38、传统管理阶段的突出特点是没有摆脱小生产经营方式的影响，靠个人的经验智慧管理，凭资本家意志办事，工人没有操作规程，管理人员没有统一的管理不能本办法，大家都采用经验分析和定性分析进行管理，出现分工订立，优化等管理概念

39、泰罗是最早提出科学管理理论，代表作《科学管理原理》

40、泰罗对企业管理的最大贡献：主张一切管理问题都要用科学的方法解决，实行工作标准化，使个人经验上升为理论，开创了科学管理新纪元。

41、资本主义管理科学发展的三个阶段：

 1古典管理理论阶段。（是西方管理理论发展的第一阶段，该阶段有三个理论组织、成：a早期管理理论：代表：亚当斯密，李嘉图，胜西门，傅里叶，欧文b传统管理理论。代表:：巴贝奇，爱默生，白朗，麦尤斯c科学管理理论。最显著的特点是以科学技术作为建立经济管理理论的依据，代表：泰罗，法约尔，韦伯，古利克，厄威克）

 2行为科学理论。（西方管理发展的第二个阶段，是20世纪开始的人际关系—行为科学理论） 3现代管理理论

42、被称为信息科学三论的是：信息论 代表：申农；控制论 代表：韦纳；系统论 代表：贝塔朗菲

43、控制的基础是信息、标准

44、什么是系统原则：对管理活动的总结和归纳都必须站在系统的观点上看问题，找到元素与元素，元素与系统，系统与系统，子系统与大系统之间的一寸关系，得到科学的管理理论和原则，以便有效的指导管理实践。

45、系统原理论在管理中的作用：

 1在管理中数理系统管理观念，将之融汇于管理过程始终

 2系统分析方法，优化系统要素配置，高效达到系统目标

 3系统管理模式，应用系统思想指形成于本组织特点相适应的管理方式

46、系统特性：整体性（集合性，系统最基本的特征）、目的性、开放性、交换性、相互依存性（相关性）、控制性、环境适应性、动态性、层次性

47、系统运动的实质：物质，能量，信息流动

48、系统管理模式旨在系统分析基础上，采用相应的管理方式，实现管理系统优化

   提出全面质量管理概念的是费根鲍姆，朱兰

49构成管理动力要素的有四个：物质动力、精神动力、知识动力、机制动力

50动力原理四要素中，物质动力和精神动力是主要，知识动力和机制动力是辅助

51、稳定性是基础，调整性是艺术，发展性是根本目的

52、人们对客观世界发展的人是永远有缺陷，是弹性原理的出发点也是进行科学管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以调度人的主观能动性和积极创造性为根本

54、正确运用人本原理应注意四点要求：协调利益 激励行为  适度控制 适度培训

55、管理的过程是动态的发展的，这就是权变原理

56、效益原理：1、加强管理的基础工作2、重视科学技术的应用工作3、重视社会效益

57、科学管理理论的局限性

 1对工人的基本认识是错误的，泰罗认为工人的主要动机是经济的，工人最最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人的假设。他还认为工人只是单独劳动才会好好干，集体的鼓励通常是无效的。

 2、重技术因素，轻社会因素。他所主张的专业分工管理与执行分离，作业科学化和严格的监督等家具了对工人的剥削，当时工人将差别计件工资制叫做血汗工资制，泰罗制家具了劳资间即管理人员与工人之间的矛盾。

 3、泰罗科学管理理论中所谓合理的工作量理论上是一个人在不损害健康的情况下，按照整个劳动期间能够维持的速度所能作出的全部工作。但是，实际上这个工作量只有经过挑选的具有不寻常体力的少数人才能完成。

 4、侧重车间生产，轻企业经营。泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题二没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

 5、总之，泰罗的科学管理理论尽管存在局限性，但其影响是广泛而深远的

58理想的行政组织理论体系是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的理想的并不是指最符合需要的而是指现代社会最有效和合理的组织形式。