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关于投诉学校员工途径和方法

【服务指南】   2015-11-14 17:55:28 作者:小于  浏览:1441

关于投诉学校员工途径和方法

投诉须知

A: 投诉对象:

1、官僚作风严重,不负责任者;

2、做事拖沓,借各种名义刁难学生和校园负责人者;

3、服务和工作态度存在不良者;

4、借各种名义,向学生和校园负责人索取钱财者;

5、假借学校的名义,强行向学生和校园负责人推销产品或者服务者;

6、其他有损公司和分店利益者。

7、对于报班未及时办理缴费票据、听课证、签订学习承诺书、通知上课者。

B:对于投诉我校员工的,您需要提供以下的资料或者证据,以便我们进行核对和处理:

1、提供投诉人的名字、事项、时间、起因和经过;

2、提供各种收款的凭证或者服务的证据。

C: 投诉方法:

1、联系办公室电话:0371-55819621  0371-60385262 陈述情况。

2、学校网站投诉 网址:www.yfzsb.com 请点击在线留言处进行投诉。

D: 投诉的处理方式:

1、我校将安排专门人员接听学生和校园负责人的投诉,详细记录投诉的相关事宜,并将处理结果反馈给投诉者;

2、对于投诉内容属于服务和工作态度的,将责令有关人员改正,并

跟踪投诉者的反馈情况;

3、属于乱收费或者强行推销有关产品或者服务者,一旦查实,将责令其退还有关款项并进行处罚。


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