一、选择题(每小题2分，共60分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。

1.1993年，哈默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（    ）

 A.企业战略转换                     B.企业技术创新

 C.企业流程再造                     D.企业管理创新

2.道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（    ）

 A.个人的道德判断越来越受到外部因素的影响

 B.个人的道德判断越来越不受外部因素的影响

 C.个人的道德判断和外部因素的关系没有变化

 D.没有确切证据表明两者之间有显著关系

3.人际技能、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么（    ）

A.(1)基层(2)中层(3)高层              B.(1)高层(2)中层(3)基层

 C.(1)中层(2)高层(3)基层              D.(1)基层(2)高层(3)中层

4.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（    ）

 A.1.1型            B.1.9型           C.9.1型             D.9.9型

5.管理的载体是（    ）

 A.组织             B.制度              C.资源              D.员工

6.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（    ）

 A.计划             B.创新             C.组织               D.领导

7.双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到（    ）

 A.维持作用         B.促进作用          C.激发作用         D.抑制作用

8.每个管理者只有一个直接上司，这属于（    ）原理。

 A.分工协作         B.统一指挥          C.权责对等          D.合理幅度

9.为了消除腐败、廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（    ）

 A.反馈控制         B.前馈控制          C.现场控制          D.间接控制

10.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（    ）

 A.政治属性         B.阶级属性         C.经济属性       D.社会属性

11.组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾,这是（    ）组织结构的缺点。

 A.直线制           B.职能制           C.分部制         D.二维矩阵制

12.领导的核心是（    ）

 A.奖赏             B.权力             C.惩戒           D.个人魅力

13.进行反馈的沟通是（    ）

 A.正式沟通         B.非正式沟通       C.单向沟通       D.双向沟通

14.首次提出差别计件工资制的是（    ）

 A.霍桑             B.法约尔           C.泰罗           D.巴纳德

15.需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分别为（    ）

 A.生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要

 B.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

 C.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

 D.生理需要、安全需要、自我实现需要、社交需要、尊重需要

16.提出X理论和Y理论的是（    ）

 A.马斯洛            B.赫兹伯格        C.麦格雷戈        D.梅奥

17.部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（    ）

 A.决策职权          B.职能职权        C.参谋职权        D.直线职权

18.管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（    ）

 A.功利观            B.权利观          C.公平观          D.契约观

19.企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（    ）战略。

 A.前向一体化        B.后向一体化      C.横向一体化      D.纵向一体化

20.根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（    ）

 A.指导型            B.推销型          C.参与型          D.授权型

21.下列情况下，适合使用单向沟通的是（    ）

 A.时间比较充裕，但问题比较棘手

 B.下属对解决方案的接受程度至关重要

 C.上级缺乏处理反馈的能力，容易感情用事

 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

22.长期以来，企业的组织结构大体上形成高耸式和扁平式两种类型。高耸式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下哪一种说法更为恰当（    ）

 A.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差

 B.高耸组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差

 C.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强

 D.高耸组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强

23.决策追求的是（    ）

 A.最优方案         B.最理想方案         C.最满意方案         D.可行方案

24.理想行政组织的权力应当是（    ）

 A.超凡权力                              B.传统权力

 C.理性—合法的权力                      D.决策权力

25.按照奎因和卡梅隆的组织生命周期理论，（    ）是组织的迅速成长期。

 A.创业阶段         B.规范化阶段         C.集合阶段         D.成熟阶段

26.企业组织中上级主管的管理幅度是指（    ）

 A.直接管理的下属的数量                B.直接管理的部门的数量

 C.所管理的全部下属的数量              D.所管理的全部部门的数量

27.预算也被称为（    ）

 A.规划             B.规则             C.数字化的计划         D.方案

28.双因素理论中的保健因素是指（    ）

 A.影响和促进职工工作满意感的因素

 B.保护职工心理健康和因素

 C.预防职工心理疾病的因素

 D.影响和预防职工不满意感产生的因素

29.在波士顿矩阵中，市场占有率较高，而业务增长率较低的经营单位被称为（    ）

 A.问题             B.明星             C.金牛                  D.瘦狗

30.“5W1H”所描述的是（    ）职能的内容。

 A.计划             B.组织               C.领导                D.控制

二、判断题(每小题2分，共20分)你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。

31.法约尔认为企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种活动。  （    ）

32.要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。                              （    ）

33.孔茨认为，计划的两大显著特征是面向未来和面向行动。                （    ）

34.无论是营利性组织还是非营利性组织，管理的职能是基本相同的。        （    ）

35.战略是影响企业全局、长远发展的总体谋划，因此，战略评价标准更多地采用定性指标。                                                              （    ）

36.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行，而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。                                                    （    ）

37.对于“金牛”经营单位，它处于较高的市场份额和市场增长率区域。                       （    ）

38.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。                        （    ）

39.根据菲德勒的观点，以人为中心的领导方式适用于中等程度的有利环境。   （    ）

40.事实上，最简单也最有效的控制方法是亲自观察。                       （    ）

三、简答题（每小题6分，共30分）

41.从组织外招聘主管人员的优点有哪些？

42.简述组织设计的基本原则。

43.简述法约尔组织管理理论的主要观点。

44.简述管理者解决组织冲突的主要方法。

45.简述组织变革的阻力有哪些。消除组织变革阻力的管理对策有哪些？

四、论述题（每小题12分，共24分）

46.结合实际论述绩效评估的重要性。

47.试述行为有因的基本过程。

五、案例分析题（每小题8分，共16分）

东方公司的组织问题

东方公司是一家新兴企业，6年前以房地产业务起家，公司初创时只有几个人，资产1 500万元，发展到现在已有1 300余人、5.8亿元资产，业务拓展以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多元化经营格局。

随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设5个分公司和1个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层次也不断增加，总公司有三层，各分公司又均有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应地设立了人力资源部门，管理混乱。事实证明，多元化经营的复杂业务格局，原有的直线—职能制已不适应公司的发展了。

此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。因此，有必要在财务上实行集权。

但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东方公司的领导层面临考验。

根据上述材料回答下列两个问题：

48.通过案例，你认为东方公司面临的主要问题是什么？

49.东方公司应进行怎样的组织变革？变革后的组织结构形式具有什么特点？