一、选择题

1.C     2.B    3.C    4.C    5.A    6.A    7.A    8.B    9.B    10.D

11.D    12.B    13.D    14.C    15.B    16.C    17.D    18.B    19.B    20.B

21.C    22.A    23.C    24.C    25.C    26.A    27.C    28.D    29.C    30.A

二、 判断题

31.×   32.×   33.√   34.√   35.√   36.×   37.×   38.×  39.√   40.√

三、 简答题

41.外部招聘的优势：

（1）具备难得的“外部竞争优势”。

（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够为组织输送新鲜血液。

42.组织设计的基本原则主要有：

（1）专业化分工的原则；

（2）统一指挥的原则；

（3）控制幅度原则；

（4）权责对等原则；

（5）柔性经济原则。

43.法约尔在泰罗科学管理理论的基础上，大大充实和明确了管理的概念，他认为企业存在六种不同的基本活动，管理只是其中一项，并第一次把管理的一般职能明确划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能体现法约尔的管理精髓。

44.面对冲突，管理者可以采用以下解决方法：

通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略；当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方的利益处理后，再慢慢做安抚工作；当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协；当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。

45.组织变革的阻力有以下两种：(1)个人阻力，包括利益上的影响和心理上的影响。(2)团体阻力，包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。

消除组织变革阻力的管理对策：(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创新策略方法和手段。

四、 论述题

46.   （1）绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

（2）绩效评估的作用：①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；②绩效评估为组织发展提供了重要的支持；③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

（3）绩效评估的要求：①评估指标要客观；②评估方法要可行；③评估时间要恰当；④评估结果要反馈。

（4）绩效评估的程序：①确定特定的绩效评估目标；②确定评估责任者；③评价业绩；④公布评估结果，交流评估意见；⑤根据考评结论，将绩效评估的结果备案。

（5）绩效评估方法。绩效评估方法主要有传统方法、现代方法两类。传统方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法等；现代绩效评估更多采用目标管理法。

47.（1）行为有因，字面理解是任何行为都是有原因的。这是理解有效激励的前提。

（2）其基本内容有：人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。一个行为的基本心理过程表明：当人产生需要而未能达到满足时，会产生一种紧张感，当遇到能满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又产生新的需求，引起新的动机和行为。行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。

（3）只有在掌握行为有因的基础上，才能进一步对人加以认识。关于人性假设一般有四种：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设。

五、案例分析题

48.通过案例分析，东方公司所面临的主要问题是随着公司规模的扩大等因素，所引起的直线—职能制的组织结构不适应于目前的公司的发展。

49.东方公司应结合公司所处的环境（包括外部环境与内部环境）、公司的战略、公司所拥有的技术以及公司目前的规模与公司生命周期，进行组织变革。

根据东方公司的具体情况，东方公司应设计利用事业部制的组织结构形式。事业部制的组织的特点是：对产品生产和销售实行统一管理、自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境，有利于高层管理者集中精力考虑宏观战略，有利于锻炼和培养综合管理人员。