一、选择题(每小题2分，共60分)在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者，该题无分。

1.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于（    ）

 A.横向一体化战略                        B.混合多元化战略

 C.一体化战略                            D.同心多元化战略

2.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织放任自流、无所作为的领导方式是（    ）

 A.9.1型方式         B.1.1型方式         C.1.9型方式         D.5.5型方式

3.（    ）是控制的最高境界。

 A.直接控制          B.前馈控制           C.过程控制          D.反馈控制

4.关于管理和领导的关系，下列阐述中哪一项是正确的（    ）

 A.两者是同一个概念，只不过是论述角度不同而已

 B.领导的内涵大于管理的内涵，管理是领导的一部分

 C.管理的内涵大于领导的内涵，领导是管理的职能

 D.两者的权力基础相同

5.彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的应用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了（    ）

 A.充分掌握管理理论是成为有效管理者的前提

 B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理论

 C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的应用能力

 D.有效的管理者应注意管理技术与工具的应用能力

6.某公司有员工36人，假设管理幅度为6人，则该公司的管理人员应为（    ），管理层次有（    ）。

 A.7人，3层        B.6人，3层         C.7人，2层        D.6人，2层

7.设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip是其对自己投入量的感觉；Qx和Ix分别是其对别人所获报酬和投入量的感觉。按照公平理论，在下列哪种情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（    ）

 A.Qp/Ip > Qx/Ix                           B.Qp/Ip < Qx/Ix

 C.Qp/Qx > Ip/Ix                           D.Qp/Ip = Qx/ Ix

8.财务分析、成本分析、质量分析等都属于（    ）

 A.反馈控制         B.结果控制         C.同期控制           D.前馈控制

9.（    ）首先提出了非正式组织的问题。

 A.泰罗             B.梅奥             C.麦格雷戈           D.法约尔

10.下列关于赫兹伯格双因素理论说法不正确的是（    ）

 A.管理者要利用工作本身对员工价值这类激励因素调动员工积极性，对工资、工作环境等保健因素可相对忽视

 B.工作丰富化的管理措施强调员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度，采纳了双因素理论

 C.保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要, 激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要

 D.双因素理论针对满足需要的目标或诱因

11.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的（    ）

 A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能

 B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能

 C.制订计划是组织中的计划部门特有的职能

 D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容

12.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是（    ）

 A.技术技能                                B.人际技能

 C.技术技能和人际技能                      D.技术人际和概念技能

13.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（    ）

 A.双因素理论          B.效用理论          C.公平理论          D.强化理论

14.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（    ）

 A.高任务—低关系，高任务—高关系，低任务—高关系，低任务—低关系

 B.高任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，低任务—低关系

 C.低任务—低关系，高任务—低关系，低任务—高关系，高任务—高关系

 D.低任务—高关系，高任务—低关系，低任务—低关系，高任务—高关系

15.政策指导矩阵中，应尽快放弃的业务是（    ）

 A.区域5            B.区域9            C.区域6            D.区域1

16.在组织规模已定时，管理幅度与管理层次成（    ）关系。

 A.正比例           B.反比例           C.相关性            D.不相关

17.大多数人都有作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。这是（    ）理论的主张。

 A.权变领导         B.X                C.Y                  D.期望

18.在人际关系好、工作结构简单的环境中，宜采用（    ）的领导方式。

 A.高LPC型         B.低LPC型         C.中庸之道型         D.适中LPC型

19.福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子，长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（    ）

 A.分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位

 B.进行组织结构调整

 C.收购其他企业

 D.加强人力资源管理

20.为了比较和选择，决策需要有两个或两个以上的

 A.决策目标         B.备选方案         C.决策者             D.决策方法

21.下列哪种情况属于非程序性决策（    ）

 A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费

 B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

 C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线—职能制组织结构改为事业部制

 D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

22.王明在改革开放初期创办了一家小型私营企业，经营具有独特风味的“开心瓜子”。这个配方是王家祖传的。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了大家认可的品牌，销路非常好。在此情况下，王明企业的员工人数也随之增加。由原来只有4个家庭成员增加到90人，工厂规模也扩大了很多。在体验到成功喜悦的同时，王明也面临前所未有的困扰。他感觉到工作得很力不从心。每天疲于奔命处理各种各样的琐事，但尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，他请教了很多人，这些人给他想出了各种各样的方法。有代表性的有以下四种，你认为哪个最好（    ）

 A.王明应该抽出一定的时间去某著名高校接受管理方面的培训

 B.可以考虑请一位顾问，帮他出谋划策

 C.可以招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事

 D.对于企业的组织结构进行改组，在王明和操作工人之间增加管理层次

23.不利于分权的因素主要有（    ）

 A.组织规模的扩大                  B.组织活动的分散

 C.培训管理人员的需要              D.维护政策和命令统一性的要求

24.对于组织的看法，你认为哪一项是正确的（    ）

 A.正式组织中不存在非正式组织

 B.正式组织中也存在非正式组织

 C.非正式组织中通常会传递小道消息，因此应尽量消除非正式组织

 D.非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的

25.“跳一跳，摘桃子”，说明目标必须具有（    ）

 A.可接受性         B.挑战性         C.可考核性         D.多样性

26.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（    ）

 A.赋予直线管理人员参谋职权

 B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识

 C.允许直线人员压制参谋人员

 D.把直线与参谋的活动结合起来

27.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（    ）

 A.企业家角色                        B.冲突管理者角色

 C.资源分配者角色                    D.职工角色

28.能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是（    ）

 A.设置代理职务                     B.设立助理职务        

C.工作轮换                         D.工作丰富化

29.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（    ）

 A.成就的需要       B.依附的需要       C.权力的需要       D.安全的权力

30.保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（    ）

 A.计划职能         B.组织职能         C.领导职能         D.控制职能

二、判断题(每小题2分，共20分)你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×”。

31.管理的基本职能是合理组织生产力和维护、完善生产关系。           （    ）

32.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。                         （    ）

33.创新是组织的灵魂。                                             （    ）

34.制定战略的实质是为了获得相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（    ）

35.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。                           （    ）

36.一个组织中下级作出的决策范围越广，分权程度就越大。                 （    ）

37.菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情景使之与领导风格相适应。（    ）

38.在美国心理学家马斯洛需求层次理论中，生理的需求是第一层的需求。     （    ）

39.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。       （    ）

40.非正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。            （    ）

三、简答题（每小题6分，共30分）

41.管理人员的技能要求有哪几类？不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同？

42.简述计划的概念及其性质。

43.简述优秀的管理者实现有效的谈判一般应遵循哪些原则？

44.简述决策的制定过程。

45.“学习型组织”是由谁提出来的？他创造的五项修炼技能的基本内容是什么？

四、论述题（每小题12分，共24分）

46. 试述双因素激励理论的管理意义。

47. 你认为在管理工作中如何避免“越俎代庖”和“袖手旁观”这两种不良情况?

五、案例分析题（每小题8分，共16分）

ABC航空公司总经理的助手

ABC航空公司总经理鉴于开支失去控制，请来一位年轻有为的注册会计师作为他的助手。此人曾经在一个大的公用事业公司负责内部审计部门的工作。总经理告诉他有关公司开支增加问题的严重性，要求他帮助解决。

新助手召集一批高级工业工程师、财务分析人员以及一位刚从一个全国有名的工商管理学院毕业的优秀生开会讨论。在摆开公司的问题之后，指定他们研究公司的经营、维修、工程和销售各部门的开支问题。经过多次调查研究之后，总经理的助手发现各部门效率低下的根源是由于部门太多，就在经营管理方面作了许多改革。此外，他向总经理打了许多报告，逐项概述他的下属所发现的效率低的情况和长期的改正措施。这些报告还指出，如果各项工作能够得到充分的支持，他的行动将为公司节省几百万美元。

在执行这些节省开支的计划期中，负责经营、维修、工程和销售部门的副总经理都向总经理表示，他们反对这样做，坚持要解雇这位助手。

根据上述材料回答下列两个问题：

48.为什么会造成这样的局面？

49.如果你是总经理，你将如何防止出现这种局面？