一、选择题

1.B    2.B    3.B    4.C    5.C    6.A    7.B    8.A    9.B    10.A

11.A    12.C    13.C    14.A    15.D    16.B    17.C    18.B    19.A    20.B

21.C    22.D    23.D    24.B    25.B    26.D    27.B    28.A    29.B    30.B

二、 判断题

31.√  32.×  33.√  34.√  35.√  36.√   37.×    38.√    39.×    40.×

三、 简答题

41.通常作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。处在基层的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于中层的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。

42.“计划”一词词性既可以是名词，也可以是动词。从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。计划工作是对决策所确定任务和目标提供一种合理的实现方法。

可以从以下四个方面来考察计划的性质：

（1）计划工作是为实现组织目标服务。

（2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。

（3）计划工作具有普遍性和秩序性。

（4）计划工作要追求效率。

43.优秀的管理者实现有效的谈判应遵循的原则有：

(1)理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。

(2)理解你的谈判对手。他的制约因素是什么？他的真实意图是什么？他的战略是什么？他的兴奋点和抑制点在哪里？

(3)抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步(也许只是一个小小的让步)，尽可能寻找双赢的方案。

(4)坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。

44.决策的制定过程包括：诊断问题（识别机会）；明确目标；拟订方案；筛选方案；执行方案；评估效果。

45.学习型组织是由彼得·圣吉提出来的，五项修炼技能的基本内容是：自我超越、改善心智模式、团队学习、建立共同远景与系统思考。

四、 论述题

46.双因素理论的要点：双因素理论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。他将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境分成两类：

（1）保健因素：属于和工作环境或条件相关的因素，不具备时——会产生不满，从而影响工作；具备时——只是消除了不满，不会产生很大的激励。来自：工作以外（环境）。

（2）激励因素：属于和工作本身相关的因素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。不具备时——不会引起不满；具备时——会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性，产生很大的激励。来自：工作本身。

对管理实践的意义（启示）：人的积极性主要受激励因素影响。

（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。

（2）管理者应动用各种手段，例如调整工作的分工，宣传工作的意义，增加工作的挑战性，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。

（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。

双因素理论是需求层次论的发展又是它的特例。马斯洛侧重分析：需要与动机。赫茨伯格侧重分析：满足这些需要的目标和诱因。

47.（1）这个问题主要涉及职权划分中的直线职权、参谋职权。

（2）直线职权指某部门、某职位所拥有的包括发布命令、执行决策等权力；参谋职权指的是某部门、某职位所拥有的包括提供咨询、建议等的权力。

（3）通常地，“直线有大权，参谋有特权”。解决这些问题需要把握好以下几点：

①正确理解直线、参谋及其相互关系。

②正确处理好直线和参谋的关系。

③正确发挥参谋的作用。

本题考查直线职权与参谋职权，考生应理解记忆。

五、案例分析题

48.出现这种局面的主要原因是新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权，造成“多头领导”。

49.这实际上是合理利用和正确发挥参谋人员作用的问题。需要注意以下几点：

①要明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，形成相互尊重、相互配合的良好基础；

②必要时授予参谋在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；

③直线经理要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员那里获得有价值的支持。

总而言之，处理好直线与参谋之间的矛盾关系，一方面要求参谋人员经常提醒自己“不要越权”、“不要篡权”；另一方面也要求直线经理尊重参谋人员所拥有的专业知识，自觉利用他们的工作，取长补短。