第八章  知识点

1.何谓组织精神？

作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。

2.何谓组织价值观？

组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有   .

⑴调节性。组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。

⑵评判性。组织价值观一旦成为

固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择。

⑶驱动性。组织价值观可以持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。

3.何谓组织形象？

组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，即服务（产品形象）、环境形象、成员形象、组织领导者形象和社会形象

4.在塑造组织文化的过程中，选择价值标准有什么前提？

选择组织价值观有两个前提。⑴要立足于本组织的具体特点。不同的组织有不同的目的、

环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确地把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。    ⑵要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化

5.选择价值标准要注意什么？

⑴组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。⑷选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。

6.如何强化员工认同？

⑴充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。⑵树立榜样人物。典型榜样是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感染力、影响力和号召力为组织成员提供可以仿效的具体榜样，而组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。⑶培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。培训教育的形式可以多种多样。

7.如何提炼定格？

⑴精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。⑵全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的方法，删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员工所接受的内容与形式。⑶精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来

8.如何巩固落实组织文化？  

⑴建立必要的制度。在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照组织文化和组织精神的标准去行事，几乎是不可能的。即使在组织文化业已成熟的组织中，个别成员背离组织宗旨的行为也会经常发生。

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因此，建立某种奖优罚劣的规章制度是十分必要的。⑵领导率先垂范。组织领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，会对广大员工产生强大的示范效应。所以任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育和巩固优秀的组织文化是非常

困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派、率先垂范，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的历史重任。

9.如何理解组织文化的概念?   就组织特定的内涵而言，组织是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集团，

为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及相适应的机构和制度，否则组织就会是一盘散沙。而组织文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。在这个意义上来说，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

10.组织文化的基本特征有哪些?  

⑴组织文化的核心是组织价值观。⑵组织文化的中心是以人为主体的人本文化。⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主。⑷组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

11.组织文化有哪些基本要素?  

如果从最能体现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括以下几点。⑴组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。⑵组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。⑶组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

12.组织形象包括哪些主要内容?  

.组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总

体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个，⑴服务(产品)形象，那些能够提供品质优良、造型美观的产品和优质服务的企业，总是能够赢得良好的社会形象。⑵环境形象，这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。⑶成员形象，这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。   ⑷组织领导者形象。组织领导者(也指企业家)的形象是指其在领导行为、待人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力上的综合体现。⑸社会形象，这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。组织要树立良好的社会形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动。

13.组织文化有哪些重要功能?

⑴自我内聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，

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以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。⑵自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。⑶自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。⑷自我完善功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。⑸自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的人事变动而立即消失。

14.为什么说组织价值观是组织文化的核心?

任何一个组织总是要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此，组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上来说，组织价值观是组织文化的核心。

15.联系实际谈谈塑造组织文化的途径。

㈠选择价值标准，要注意⑴组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。⑵组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。⑶要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐。⑷选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。㈡强化员工认同，⑴充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，以创造浓厚的环境氛围。⑵树立榜样人物。⑶培训教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。㈢提炼定格，⑴精心分析，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。⑵全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思。⑶精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。㈣巩固落实组织文化，⑴建立必要的制度。⑵领导率先垂范。㈤丰富发展。

16.组织变革的动因是什么？

.（1）外部环境因素，如市场力量、政府法律和条例、科技进步的影响、经济变

化、资源变化的影响、竞争观念的改变等

（2）内部环境因素，如组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、劳动力队伍的变化、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求、新设备的引进、员工的态度等。

17．管理者能够在组织中进行哪些类型的变革？

管理者可进行四种类型的变革。一是战略性变革，指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。二是结构性变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量。三是技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和 6

设备的改变等。四是人员变革指员工的态度、期望、认知和行为的改变。

18．变革为什么会有阻力？ ．⑴个体和群体的阻力

个体阻力：习惯、既得利益、对未知状态的恐惧、对变革认识上的偏差

群体阻力：群体规范的约束、人际关系改变 的可能、群体领导者与变革发动者个人冲突、组织相关利益群体对变革不符合群体利益的顾虑。 ⑵组织的阻力

组织结构的约束、保守的文化、组织运行惯性、对责权利关系的改变、对资源分配格局的破坏

⑶外部环境的阻力

19．减缓阻力的策略有哪些？

⑴教育与沟通：与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由；通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工。这种策略适合在变革来源于不良的沟通或误解时使用。要求劳资双方相互信任和相互信赖。

⑵参与：吸收持意见者参与决策，参与能降低承阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量。

⑶促进与支持：提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及短期的付薪休假等，但这种方式需要时间，花费也大。 ⑷谈判：以某种有价值的东西换取阻力的减少，在阻力是来自少数有影响力的人物时是必要的措施。潜在的高成本。 ⑸操纵与合作

⑹强制：直接使用威胁或强制手段，取得的支持花费低，也较易。