81、 简述组织变革的目标。

　　答：组织变革的目标：使组织更具环境适应性;使管理者更具环境适应性;使员工更具环境适应性。

　　82、 五项修炼的内容是什么?

　　答：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考

　　83、 简述组织设计应遵循的基本原则。

　　答：组织设计应遵循的基本原则有：(1)专业分工的原则(2)统一指挥原则(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则

　　84、 简述计划的编制过程。

　　答：计划的编制过程：1)确定目标2)认清现在3)研究过去4)预测并有效地确定计划的重要前提条件5)拟定和选择可行性行动计划6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算，用预算使计划数字化。

　　85、 什么是决策?决策的原则和依据是什么?

　　答：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。可以理解为：第一、决策的主体是管理者;第二、决策的本质是一个过程;第三、决策的目的是解决问题和利用机会。决策遵循的是满意原则而不是最优原则。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。所以，适量的信息是决策的依据。

　　86、 培训常用的方法有哪些?

　　答：员工的培训方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新来员工的培训、在职培训和离职培训三种形式。

　　依据培训的目标和内容不同，培训又可分为以下几种形式:(1)专业知识与技能培训。(2)职务轮换培训。(3)提升培训(4)设置助理职务培训(5)设置临时职务培训。

　　87、 简述非正式沟通的优缺点。

　　答：(1)非正式沟通的优点：1)沟通形式多样，弹性大，速度快2)一些来自非正式沟通信息经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性;3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。

　　(2)缺点：1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传递的信息常常失真和歪曲;2)难以控制，一些不实的小道消息经过散步，会造成很坏的影响，即所谓的“谣言惑众”，破坏组织的凝聚力和稳定性。

　　88、 在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面?

　　答：(1)为确定员工的工作报酬提供依据;

　　(2)为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据;

　　(3)为员工提供了一面有益的“镜子”;

　　(4)为最佳决策提供了重要的参考依据;

　　(5)为组织发展提供了重要支持。

　　89、 简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。

　　答：(1)法约尔对企业基本活动的归纳：1)任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一;2)企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等。

　　(2)法约尔将管理职能划分为：计划、组织、指挥、协调、控制。

　　90、 适度控制需要注意的问题有哪些?

　　答：(1)防止控制过多或控制不足;

　　(2)处理好全面控制与重点控制的关系;

　　(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

　　91、 简述滚动计划法的内涵及优点。

　　答：(1)滚动计划法的内涵：滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

　　(2)滚动计划法的优点：1)计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际;2)使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接;3)大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尤为重要，提高了组织的应变能力。

　　92、 为什么决策的原则是满意而非最优?

　　答：(1)决策者很难获得决策需要的全部信息;

　　(2)决策者只能拟定数量有限的方案;

　　(3)决策者很难准确的预测出方案将来的结果;

　　(4)决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。

　　93、 简述梅奥人际关系学说的主要内容。

　　答：(1)工人是社会人，不是经济人。

　　(2)企业中存在着非正式组织;

　　(3)生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

　　94、 简述网络计划技术的优点。

　　答：1)为管理者进行重点管理提供了基础;2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化。3)可事先评价达到目标的可能性。4)便于组织与控制。5)易于操作，并具有广泛的应用范围，适用范围于各行各业以及各种任务。

　　95、 产品部门化的特点有哪些?

　　答：产品或服务部门化的优点主要是：

　　(1)各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资金，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门化加强对企业产品或服务的指导和调整;

　　(2)这种分工方式也为“多面手”式的管理人才提供了较好的成长条件。

　　产品或服务部门化的缺点主要是：(1)企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门;(2)各个部门同样有可能存在本位主义倾向，这势必会影响企业总目标的实现;(3)部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加，同时也会增加总部对“多面手”级人才的监督成本。

　　96、 强化理论的主要内容是什么?

　　答：强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现;若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化两大类型。

　　97、 简述冲突管理的有效方式。

　　答：(1)谨慎地选择你想处理的冲突;

　　(2)仔细研究冲突双方的代表人物;

　　(3)深入了解冲突的根源;

　　(4)妥善的选择处理办法(回避、迁就、强制、协作、妥协等)

　　98、简述德尔菲技术

　　答： 兰德公司提出，用于听取专家对某一问题的意见。

　　步骤：(1)根据问题特点，选择和邀请有相关经验的专家;

　　(2)将有关信息提供给专家，请他们独自发表自己的意见，并写成书面材料;

　　(3)管理者综合意见并反馈给各位专家，请他们再次发表意见，若分歧大可以开会集中讨论，否则管理者分头与专家联络;

　　(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

　　99、简述绩效评估方法

　　答：传统绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、

　　业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法。

　　现代绩效评估方法：目标管理法。

　　100、控制的过程是怎样的?

　　答：确立标准 ①确定控制对象

　　②选择控制重点

　　③制定标准的方法

　　衡量绩效 ①通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性

　　②确定适宜的衡量频度

　　③建立信息反馈系统

　　纠正偏差 ①找出偏差产生的主要原因

　　②确定纠偏措施的实施对象

　　③选择恰当的纠偏措施

专升本管理学简答题四

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