61、 述沟通及其在管理中的重要意义。

　　答：(1)沟通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。我们可以从以下几方面理解沟通：1)沟通是涉及两个或两个以上人的行为或活动。2)人员人之间的沟通不同于其他沟通过程的特殊性，就在于人与人之间是通过语言和其他媒介形式进行信息传递和思想交流。3)沟通是双向的，互为客体的。4)沟通目的在于促进人们之间的了解与合作，但是沟通中会出现障碍。

　　(2)一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义：1)沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2)沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3)沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

　　62、 个人因素是如何影响有效沟通的?

　　答：因为个体间存在差异性，所以影响沟通的效果。通常个人因素包括两大类：一是接受信息的有选择性;二是沟通技巧的差异。

　　所谓接受信息的有选择性是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。

　　沟通技巧上的差异影响着沟通的有效性。

　　63、 述沟通的过程。

　　答：发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，如想法、观点、资料等。

　　发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

　　将上述符号传递给接受者。

　　接受者接受这些符号。

　　接受者将这些符号译为具有特定意义的信息。

　　接受者理解信息的内容。

　　发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

　　64、 简述在选择沟通方法时要考虑的因素。

　　答：沟通方法选择是要考虑的因素：(1)沟通的性质(2)沟通人员的特点(3)人际关系的协调程度(4)沟通渠道的性质。

　　65、 简述正式沟通的优缺点。

　　答：(1)正式沟通优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等一般都采取这种方式。

　　(2)正式沟通缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

　　66、 简述非正式沟通的优缺点。

　　答：(1)非正式沟通的优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。

　　(2)非正式沟通的缺点：沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。

　　67、 简述沟通的原则和要求。

　　答：沟通的原则有明确性、完整性、及时性和战略上使用非正式组织的原则。具体来说，有效沟通要做到：(1)表达清楚。(2)传递准确(3)避免过早评价(4)消除下级人员的顾虑(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程加以控制。

　　68、 简述管理控制与一般控制的相同点。

　　答：它们同时一个反馈过程。管理控制是通过信息反馈，发现管理中的不足，进行不断调节和变革，达到优化状态。

　　管理控制有两个前提条件：一是计划指标转化为控制标准;二是相应的机构和人员。

　　管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。

　　管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。

　　69、 简述预算的作用。

　　答：1)明确工作目标2)协调部门关系3)控制日常活动4)考核业绩标准

　　70、 如何理解弹性预算和零基预算?

　　答：弹性预算又称为可变预算，它是因固定预算缺乏灵活性而产生发展起来的一种控制手段，它主要应用与费用预算中。其理论基础是对费用成本按成本习性进行的分类。弹性预算的关键在于固定费用，变动费用的划分以及单位变动费用的确定。

　　零基预算是一种最新的、有效的预算控制方法。零基预算的实质是把管理控制的重点从传统的实时控制和反馈控制转向了前馈控制，强调了工作效果，突出了组织目标在企业中的核心地位。由于零基预算是以零为起点观察分析一切生产经营活动、制定费用项目预算的，所以编制零基预算的工作量是比较繁重的，但却不是重复和无效的。这种预算不受现行预算的约束，所以能充分调动和发挥各级管理人员的积极性和创造性，同时还能促进各基层管理人员精打细算、量力而行，合理地使用资金，提高资金使用的效果。

　　71、 简述平衡积分卡的优点。

　　答：平衡计分卡的优点主要体现在以下几个方面：

　　平衡计分卡将企业的战略至于核心地位。

　　平衡计分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

　　平衡计分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

　　平衡计分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

　　72、 简述前馈控制、过程控制、反馈控制三种不同控制类型的优缺点。

　　答：(1)首先，前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可防患于未然，避免了反馈控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。其次，预先控制适用于一切领域中的所有工作，比现在控制的使用范围广。再次，预先控制是在工作开始之前，是针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。但是，实施预先控制的前提条件也较多。它要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题，否则就无法实施预先控制。

　　(2)管理者采用现场控制的方法可以尽早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前及时纠正。现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是、现场控制也有很多弊端。第一、运用这种控制方法容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约。管理者不能时时事事都进行现场控制，职能偶尔使用或在关键项目上使用现场控制。第二、现场控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行现场控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，几乎无法进行现场控制。第三，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动精神。所以，无论什么性质的组织，现场控制都不可能成为日常性的控制方法，而只能是其他控制方式的补充。

　　(3)人们可以通过反馈控制认识组织活动的特点和规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，进而实现控制工作的良性循环，并在不断的循环过程中，提高控制效果。最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。

　　73、 述控制与计划的关系。

　　答：(1)计划和控制是同一个事物的两个方面，两者密不可分。

　　(2)一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得什么，存在有哪些问题，哪些地方值得改进;另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要控制什么，谁也不知道怎么样控制。事实上，计划越明确、全面和完善，控制的效果也就越好;控制工作越是科学、有效，计划就越是容易得到实施。

　　(3)计划和控制的效果都依赖于对方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好;而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行。

　　74、 企业如何进行创新活动组织?

　　答：1、正确理解和扮演“管理者”的角色;

　　2、创造促进创新的组织氛围

　　3、制定有弹性的计划

　　4、正确地对待失败

　　5、建立合理的奖酬制度。

　　75、 经济学家熊彼特提出的创新概念，其所包含的含义与我们今天研究的管理创新内容有什么区别?

　　答:经济学家熊彼特所提出的创新概念，其包含的含义主要侧重于技术创新方面，我们今天研究的管理创新内容主要侧重于组织管理方面，诸如组织结构、管理方式、方法，管理制度、组织文化等。

　　76、 创新职能的基本内容主要包括哪些?

　　答：创新的基本内容包括：概念创新、目标创新、技术创新、制度创新、结构创新、环境创新、文化创新

　　77、 简述创新的过程。

　　答：(1)寻找机会。创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。

　　(2)提出构想。敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果;提出多种解决问题、消除不协调，使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

　　(3)迅速行动。创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效地利用“不协调”提供的机会。

　　(4)坚持不懈。构想经过尝试才能成熟，而尝试是有风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。

　　78、 一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成?

　　答：组织的一般环境因素包括：政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。组织的特殊环境因素包括：供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。

　　79、 “路径一目标”理论认为，有哪几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用?

　　答：“路径一目标”理论认为，有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用。这四种领导方式是：

　　支持型领导方式。这种领导方式对下级友善、关心，从各方面给予支持

　　参与型领导方式。领导者在做决策时征求并采纳下级的建议。

　　指导型领导方式。给予下级以相当具体的指导，并使这种指导合乎下级所要求的那样明确。

　　成就导向型的领导方式。领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标。

　　80、 述创新与维持的关系。

　　答：作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架。

　　任何管理任务都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻、无所不变的、无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

　　专升本管理学简答题三

　　想了解更多专升本咨讯，请关注河南豫升专升本微信公众号hnyfzsb