第一篇     总论 （管理的内涵）

本篇包括四章内容：管理活动与管理理论、管理道德与企业社会责任、全球化与管理、信息与信息化管理。

第一章  管理活动与管理理论

   本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和素质。

第一节：管理活动

本节重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能

本节难点:管理者的角色和技能

一、管理的定义及属性

1、管理的定义

  国外：

(1)哈罗得－孔茨、海因茨．韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程

--强调“环境”，内外环境区别

（2）斯蒂芬．P．罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。

--强调“人”，中央电视台对于互联网的讨论，当互联网发展到极至时，一家企业只剩下一个人和一条狗的故事

--强调“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动。

（3）路易斯．古德曼．厄特:切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程，--强调组织的资源：人、财、物、信息；

（4）西蒙：管理就是决策；【01年选择】

--强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败。

（5）穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。

--强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性。领导是一门艺术—领导艺术，取决于实践、经验的积累和对环境的认识程度。

国内：

（1）        徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。

--强调职能，管理是干什么。

综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包括以下几层含义：

1）   管理的载体是组织；

2） 管理的本质是分配、协调活动或过程；【06年选择，】

3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；

4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新；

5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。【04年选择，】

6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。

效率是指收入与产出之比，它要求用比较经济的方法来达到预定的目的。收益是指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作就是有效率的。二者相互联系，效率意味着如何把事情作好，那么效益则意味着要作对的事。即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标，效率是解决怎么做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标。

7）管理的核心是协调人际关系【02年选择，08年选择】

8）管理具有一般性：无论组织的哪一个层次，管理者都履行管理职能；无论何种典型的组织，大多数情况下，管理者的工作是相同的。

2、管理的特性

（一）管理的二重性【出现真题：01年选择，05年选择】

自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循，讲求科学的态度。

社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。

二者的关系：相互联系、相互制约

（二）管理的科学性与艺术性

管理的科学性：管理活动有规律可循。

管理的艺术性：管理理论和方法在实践中要灵活运用。

    管理的科学性与艺术性是相互依赖、相互补充的。管理的科学性揭示了管理活动的规律，反映了管理的共性，管理的艺术性则揭示了管理的个性。管理的科学性和艺术性从不同方面体现出管理的要求。管理者靠背诵管理原则进行管理，如同医生靠背医书诊断疾病，建筑师靠公式设计大楼一样，必然是脱离实际情况的无效劳动。相反，没有掌握管理理论的人，进行管理活动时，必须靠经验、凭直觉、碰运气，也难以取得有效成果。最富有成效的管理艺术是对它所依据的管理理论的理解为基础的。

  【11年选择，13年选择】

二、管理职能：

怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。

20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；

20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、指导、控制；

20世纪70年代：计划、组织、领导、控制；

　 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。具体如下：

1、决策与计划：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。

计划是指规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。【01年选择，02年选择，06年选择，08年选择，10年选择，14年选择，15年判断】

2、组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。【07年选择，09年选择，】

3、领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。

4、控制：确立控制标准，衡益实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。

5、创新：改变现状。

三、管理的特性

1、动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变

2、科学性：管理学有科学原理和方法

三、管理者的角色与技能

1．   管理者的角色【14年填空】

60年代末期，亨利•明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面：

1）、人际角色：

a．  代表者：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。

b．   领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训职责；

c．   联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。

2）、信息角色

a、监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；

b、传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；【13年选择】

c、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。

3)决策角色 【09年选择，12年选择】

a 、企业家：寻求组织和环境中的机会，运筹，策划，如制定战略；

b、混乱驾奴者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动；【11年选择】

c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；

d． 谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。

2.  管理者的技能【06年简答，07年选择，08年选择，10年选择，11年选择】

1）、技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。【14年选择】

2）、人际技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。

3）、概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力 【C】【15年选择】

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