一、单项选择

1-5 CDCBD     6-10 DCBCB   11-15 CCCDB    16-20 AACBD

21-25 BAABB  26-30 DDBCD

二、判断题

21-25 ××√××

26-30 √√×××

三、填空

1. 人 2. 同步控制  3. 泰罗  4.决策  5. 直线制

6.规范性  7. 生产 8. 非正式沟通9.反馈控制  10.支持型领导

四、简答题

简述计划与决策的关系。答：决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念，但它们需要解决的问题不同。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。相互联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，二者是相互渗透的。

一个有效的管理者需要扮演哪些角色？管理者应具备哪几个方面的技能？答：（1）人际角色（代表人、联络员、领导者），信息传递（监听者、传播者、发言人），决策方面（企业家、混乱的驾驭者、资源的分配者、谈判者）。

（2）人际技能、概念技能、技术技能。

33.什么是决策，决策的原则是什么？答：（1）决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

（2）满意原则

34.简述情境理论中的几种领导方式。答：（1）指导型领导方式（高任务，低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么，怎样做，何时何地做。

推销型领导方式（高任务，高关系），领导者同时提供指导和支持。

参与型领导方式（高关系，低任务），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。

授权型领导方式（低任务，低关系），领导者提供不多的知道和支持。

35.简答组织工作的原理

五、论述题（12分）

36.试述目标管理的优缺点。答：目标管理就是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织所要达到的总目标，然后由上下级共同协商，层层落实，形成一个目标体系。在实现目标的过程中，提倡自我控制，定期检查目标进展的情况，及时反馈绩效结果，并把目标完成的情况作为各部门或个人的考核依据。

优点：有助于提高管理水平；有利于暴露组织结构中的缺陷；有利于调动人们的积极性、创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。

缺点：目标不容易确定；目标一般是短期的，可能会与长期目标脱节；不灵活。

六 案例分析

{C}1. {C}比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。

{C}2. {C}德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。

{C}3. {C}参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。