13、成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；

 有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下属对其满意和承诺的程度为标志。

14、管理学：是一门研究管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己研究的对象。      交叉科学、边缘科学

15、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。……（P26）……

16、管理的二重性：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。

意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；

    （2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。

17、什么叫组织？

答：（1）组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。

  （2）组织是人们实现某个目标的手段。

  （3）组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。

  （4）组织是由人所形成的社会技术系统。

18、组织的类型：项目

类型组织的受惠者组织管理的主要问题互利组织

经济组织

服务组织

公益组织组织的所有成员

组织的所有者

某些社会公众

所有社会公众维持民主秩序

降低成本、提高生产率

提供良好服务

防止官僚作风19、构成组织的基本要素：人、目标、组织规范

20、组织目标：组织在一定时期所追求的东西；是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点。

21、为什么要坚持管理的目标原则？

答：管理的目标原则：任何管理过程，都必须始于目标。就是说：管理者从事任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。

{C}（1） {C}目标指明了组织发展的方向。

{C}（2） {C}目标决定了管理活动的过程。

{C}（3） {C}目标能成为一种激励因素。

22、组织目标的确定要考虑三个方面的利益要求：所有者的利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。

23、组织管理对组织目标的实现有什么作用？

答：组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用。

{C}（1） {C}制定平衡的目标：要通过有效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能满足各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。

{C}（2） {C}调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起来。

{C}（3） {C}控制组织目标的实现过程：组织目标的确定应该是及先进又切实可行的

24、目标差：目标实现的结果可能与预先制定的计划目标存在着差异，这种差异现象我们称之为目标差。

25、外部环境：指组织以外的一切事物。  它是组织赖以生存和发展的基础。

             组织从外部环境输入 组织系统生存和发展所必要的各种要素，并向外部环境输出 组织系统运转后产生的结果。

26、外部环境分类：

                  自然环境

（1）按性质划分：                物理环境（硬环境）

                  社会环境

                                精神环境（软环境）

（2）按对组织的影响程度分：一般环境、具体工作环境

                 社会方面的环境

                 政治方面的环境

                 经济方面的环境

一般环境：

             教育方面的环境

             科学技术方面的环境

             自然方面的环境

                  竞争对手

                  顾客

具体工作环境：     要素的供应者

                 社会政治因素

                 科学技术因素