《管理学》

一、本书复习建议

本书总共包括6篇，18个章节，整本书以总-分-总的结构作为知识脉络，“总”第一篇介绍整体管理学概论，第二、三、四、五篇分别为管理学的职能：决策与计划、组织、领导和控制，也是考试重点篇章所在，占整体考试内容的65%-75%，第六篇创新职能是渗透到以上四个管理职能之间的。其中历年重点考查的章节依次为第8章组织设计（04年最少为17分，最多10年42分）、第12章激励（20—30分）、第1章管理活动与管理理论（18—23分）、第5章决策与决策方法（15—25分）、第6—7章计划与计划工作（13—18分）、第11章领导概论（10—15分）、第2章管理道德与企业社会责任（5—10分）、第9章人力资源管理（4—10分）、第10章组织变革与组织文化（4—10分）、第13章沟通（4—10分）、第14—15章控制（4—10分）、第16章创新（2—4分）。

第一章管理与管理学

　　〖学习建议〗

本章是全书的基础，主要阐述了几个重要的基本概念、基本理念和学习的基本方法，以便对现代管理学有一个基本的认识，同时也给以后进一步深入的学习打下基础。学习本章内容时，不仅要知道概念、范畴的含义和特征，还要知道同它相关概念的联系和区别。否则，在遇到某些题时就难以做出正确判断和选择。

本章主要在明确了管理活动的基本问题基础上，阐述了管理活动的定义、属性和管理职能，并阐述了管理者的有关内容。要求掌握管理活动的基本概念和管理者的角色、能力和素质。

本节重点：1.管理的定义2.管理的职能3.管理者的层次、角色和技能

本节难点:管理者的角色和技能

第一节管理概述

下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。

   林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢?

   张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。

   林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。

   张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗?

   林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?

   张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等)

   林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了!

   张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么?!

   从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生?

就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他加倍努力工作，以准时完成任务。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作得还不够努力，而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作，而不懂得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力地“做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。解决问题的关键办法是，林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。

管理是我们这个现实世界普遍存在的现象。管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理，大到国家，小到家庭，每一社会成员，都要同管理打交道，或者从事管理，成为管理者即管理主体；或者接受管理，成为管理对象即管理客体。更多的时候是一身二任，既是管理主体又是管理客体。整个社会就是一个通过管理而正常运行的有机体。

那么什么是管理？

一，管理的定义

管理，从字面上讲，”管“就是管辖、管制，”理“就是整治或处理的意思，连起来就是表示在权力范围内，对事或物的管束和处理过程。学术界给管理下的定义各异，有的甚至大相径庭，影响较大的有：

国外：

(1)哈罗得－孔茨、海因茨．韦里克：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体中高效率的完成既定目标的过程

--强调“环境”，内外环境区别

（2）斯蒂芬．P．罗宾斯：指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。

--强调“人”，中央电视台对于互联网的讨论，当互联网发展到极至时，一家企业只剩下一个人和一条狗的故事

--强调“过程”，管理是活动的过程，有科学的规律的过程，而非拍脑子活动。

（3）路易斯．古德曼．厄特:切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程，--强调组织的资源：人、财、物、信息；

（4）西蒙：管理就是决策；【01年选择】

--强调决策，管理的过程就是决策的过程，决策正确与否关系到企业的成败。

（5）穆尼：管理就是领导，管理的有效性取决于领导的有效性。

--强调领导，领导是组织的关键人物，领导水平的高低、领导性的好坏决定管理的有效性。领导是一门艺术—领导艺术，取决于实践、经验的积累和对环境的认识程度。

国内：

（1）       徐国华、杨文士、张雁：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的过程。

--强调职能，管理是干什么。

综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包括以下几层含义：

1）  管理的载体是组织；

2） 管理的本质是分配、协调活动或过程；【06年选择，】

管理的本质，就是管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标，如果一个管理者把大多数实践和精力都用于从事具体作业，或者把所有权利都集中到自己手上，那他就不是一个称职的管理者。

<故事1-3>子贱放权

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。到任以后，他并不是忙于政务，却时常弹琴自娱，可是他所管辖的地方却治理的紧紧有条，民兴业旺。这使那位卸任官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

3）、管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；

4）、管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新；

5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。【04年选择，】

马和驴的故事

唐太宗贞观年间，长安城西的以家磨坊里，有一匹马和一匹驴，它们是好朋友。这匹马在外面拉车，驴在屋里拉磨。贞观三年，这匹马被玄奘大师选中，出发，出发经西城前往，印度政经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安。它重到磨坊会见它那位驴老弟。马谈起这次旅途的经历，让驴目瞪口呆，惊叹到：“你有那么多的见闻啊，那么遥远的道路，我想都不敢想。”马说：“其实，我们走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大师有一个远大的目标，并始终如一地朝着目标前进，所以取得了不菲的成绩；而你却被蒙住了眼睛，年复一年围着磨盘转，所以始终走不出这个狭缢的天地。”

一个组织要有一个远大的目标，而管理是为实现组织的目标服务的，组织的目标就是管理的目标，不能为管理而管理。就象那匹马，只有服从了玄奘大师取经的目标，才是有它本身的价值。

6）、管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。

效率是指收入与产出之比，它要求用比较经济的方法来达到预定的目的。收益是指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作就是有效率的。二者相互联系，效率意味着如何把事情作好，那么效益则意味着要作对的事。即：效益是解决作什么问题，其要求我们确定正确的目标，效率是解决怎么做的问题，他要求选择合适的行动方法和途径。以求比较经济的达到既定的目标。

7）管理的核心是协调人际关系【02年选择，08年选择】

8）管理具有一般性：无论组织的哪一个层次，管理者都履行管理职能；无论何种典型的组织，大多数情况下，管理者的工作是相同的。

2、管理的特性

（一）管理的二重性【出现真题：01年选择，05年选择】

自然属性：社会变动过程的一般要求，只有通过管理才能实现变动过程所必须的各种要求结合起来，使各种要素发挥各自的作用。管理具有自身的规律，必须遵循，讲求科学的态度。

社会属性：管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下一定的社会关系中进行。

二者的关系：相互联系、相互制约

擦玻璃的学问

笔者在日本留学期间在一家清扫公司打工，上班第一天，老板问我会不会擦玻璃？我心想：真是小看人，我从小学到中学，每次周六大扫除都要擦玻璃。于是回答：会。老板说那你把这个窗户的玻璃擦擦给我看。我用了半个小时时间把这个窗户的玻璃擦干净了。老板说，你再看我给你擦玻璃。她只用了十分钟就把另一个窗户的玻璃擦干净了。原来我们擦玻璃的方法不同。我十把抹布洗干净捏成一团去擦玻璃，抹布脏了就到桶里洗，中间洗了七、八次抹布，最后桶里的水都脏了，抹布也干净不到那去，好不容易才把玻璃擦干净。而老板只洗了两次抹布：第一次洗干净后将抹布叠成手掌大的一块，这面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新叠一下，再用干净的一面去擦只到所有玻璃都擦干净了，最后再洗一次抹布。老板说，以后就这样擦。后来我发现，这里的很多工作都又一套固定的模式，不可以随便更改的，而接着这些模式去干，确实可以节省时间。

擦玻璃的故事说明，再很多发达国家早已推行了“科学管理之文”泰罗的科学言里方法。

泰罗进行了工时和动作的研究，制定了标准化的工作方法，从而提高了劳动生产率。泰罗的科学管理理论，一方面反映了将社会化生产需要“指挥劳动”的自然重性；另一方面也反映了由于不同的所有权需要“监督劳动”的社会重性。