决策

1、决策的概念：为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2、决策的特点：目标、可实践性、可选择性、满意性、决策的信息依据性、过程性

3、决策理论诞生于20世纪中期，属于现代管理理论时期。

4、巴纳德和斯特恩最早把决策理论引入管理理论。西蒙和马奇发展巴纳德理论，创立决策理论

5、简述：西蒙创立决策理论要点？a，组织是作为决策者组织系统，组织成员的第一决策，是应否加入组织b管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程c创立了用满意原则代替最优原则的新理论。（西蒙认为用最大化原则，择优需要三个条件：1有全部的备选方案2每个备选方案所产生的后果都十分清楚，决策者有无限的估算能力3对所有备选方案的结果，能按好坏顺序排列）d决策时既重视数字模型、计算机技术等定量分析法，又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响e决策不是一瞬间而是包括收集材料，拟出备选方案、选择方案等一系列过程。

6、决策的地位和作用：决策是管理的基础。（决策是计划工作的核心）；决策是各级各类管理者的首要工作。

7、正确决策的特征：有明确的决策目标（决策就是选择方案）；以了解和掌握信息为基础；用两个以上的备选方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求是最有可能的优化效应。

8、按决策的准则分类：最优化决策与最满意花决策

按决策的目标分类：理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策。 按决策者的主体分类：群体决策和个体决策

按决策的重复程度和有无先例可循分：程序性决策与非程序性决策

  按性质不同分类（环境因素的可控程度/备选方案、自然状态及后果）：确定型，风险型，非确定型。（这种划分方式是美国学者路斯和莱伐提出的）

按决策的重要程度分类：战略决策、管理决策、业务决策（高、中、基层管理者） 按决策的手段（依据）分类：经验决策合格科学决策

9.、信息是决策的物质基础

预测与决策的方法

10.、预测是指对未来环境做出的估计，是联系未来和过去的桥梁

11.、预测的作用：

1.帮助我们认识和控制未来的不肯定性，是对未来的无知降到最低。 2.是计划的预期目标可能的周期环境与经济条件保持一致。   3.事先了解计划实施后可能产生的结果。

12、.预测的步骤：

1.提出课题和任务；2.调查。收集和整理资料；3.建立预测模型；4.确定预测方法；5.评定预测结果；6.将预测结果交付决策

1、预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。

2、外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种。

3、因果法通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析预测法是其中的一种。直观法主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。德尔菲法是其中之一。

4、德尔菲法即专家预测法：⑴记名投递征询意见。根据预测内容选择专家，并将预测内容设计成具体问题，规定统一的评价方法，然后将问题邮寄给专家，背对背地征询意见。⑵统计归纳。收集专家意见，对每个问题进行定量统计归纳。通常用回答的中位数反映专家的集体意见。⑶沟通反馈意见。将统计归纳结果反馈给专家，每个专家根据反馈信息慎重考虑其他专家的意见，然后再提出自己的意见。一般经过3-5 次反复，可以取得一致的意见。 5、决策方法有两大类，即定性决策法和计量决策法。

主观决策法利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。计量决策方法决策的“硬技术”，它建立在数学工具基础之上。包括：

⑴边际分析法。根据这一方法，如果组织的目标是取得最大利润，那么当追加的收入与追加的支出相等时， 这一目标就能达到。

⑵费用效果分析法。其基本思想是找出每种方案费用与效果的对比关系，据此进行方案的选择。

⑶概率方法。 ⑷效用方法。

⑸期望值方法。决策树是期望值方法的一种。 ⑹博弈论方法。 ⑺线性规划方法

决策树法适用于带有不确定性的风险型决策。决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。 6、决策的基本原则：

   1信息原则；2可行性原则；{1经济可行性；2技术可行性}；3.系统原则{在决策时应注重四个方面：1统筹兼顾，全面安排，求得整体目标最优；2局部利益服从整体利益；3强调系统原则}；4.对比择优原则；5柔性原则；6.集体决策原则{科学决策的基本要求，又称科学可行原则或科学民族原则}；7。反馈原则。

7、决策的程序：1发现问题2确立决策目标（使决策的前提）3拟定备选方案（使决策的基础，头脑风暴法就是用召开畅谈会的方法取得方案，会议人数6~10人）4方案的评价和选定（领导使最终决策者）5决策方案的执行和反馈6搜集信息（是决策的准备阶段，也是发现决策问题的起始阶段）；7设计方案和分析评估8实验实证和实施方案。 8、确立决策目标的要求及步骤是：

1、根据问题改进可能性，确定决策目标2、检查决策目标的正确性（决策目标必须包含三个要求：1必须使单一的2决策目标应具有实现期限，规定目标的数量和界限；3决策的约束条件及弹性（用于界定目标是否完全实现））

9.风险型决策的因素包括：1、决策目标：2、行动法案：3、自然状态：4、自然状态概率：5、各种行动方案在某种状况下的损益值

18.肯定型决策：保本点分析法（保本点分析法实例、保本点分析法推广和应用）     风险决策型（随机型）：1、表解法；2、图例法（决策树，1决策树的一般形式；2单级决策树解题程序；3、风险型决策多级解决问题）

  不肯定型决策：1、乐观法则（大中取大、最大原则）：2、悲观法则（大中取小）：3、乐观系数法则；4、最小最大的后悔值：5、最大平均效益原则

19.集体决策的方法：

    1、头脑风暴法（奥斯本）

       原则：1无批评；2、建议越多越好；3鼓励大家广开思路，想法越新颖越好；4、可补充和完善已有的建议以使他更具有说服力。      2、名义小组技术；各成员互不讨论，独立思考。      3、德尔菲法（专家意见法）

20.有关活动方法的决策方法

1经营单位组合法                        2.政策指导矩阵

计划

1什么是计划：指一个组织对其管理活动作出的决策和未执行决策而作出的具体安排。计划的归宿：一个组织在一个时期内的终极目标

2 计划职能于管理职能

  计划职能包括;目标、组织、政策、程序、标准、预算、效益计划、长期计划、管理通讯    管理职能：督导、计划报告、内部审核、预算报告、成果研究、绩效报告、电脑反馈

3计划职能的具体活动包括：目的、方针、程序、规划、方案、预算、重要战略、竞争战略

4 什么是计划工作内容：根据社会需要，市场变化、发展趋势和组织自身的条件和能力等在调查研究、精确论证的基础上制定出一个组织在一定时期内的奋斗目标。

5.计划工作的任务：解决六问题 5W1H：做什么（what）、为什么（why）、何时做（when）何地做（where）、谁去做（who）。计划工作首先要回答的问题是做什么问题。

6.计划工作指制定计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测提出在未来一定时期内组织所要达到的目的，以及实现目标的方法。

7.计划工作的性质和特征：1目的性；2、首位性；3普通性；4、效率性；5：创新性（创造性）；6、主导性7、经济性

8.简述计划工作的性质：

 1、目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存和发展的。计划工作是最明白的显示出管理的基本特征的职能活动。

 2、主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。   3、普遍性：计划工作是各级领导者的一个基本职能，具有普遍性。   4、经济性：也就是说计划工作要研究效率

9.计划工作的意义（或重要性）：

 1、弥补不肯定性和变化带来的问题（未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性）；2、有利于管理人员把注意力集中于目标；3、有利于更经济的进行管理；4、有利于控制。

10.计划的种类：

 1、按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划

 2、按职能分类：销售、生产、供应、新产品开发、财务、人事、后勤保障   3、按计划涉及范围分类：上层、中层、基层管理计划 4、按计划内容分类：专题计划（专项计划）、综合计划

 5、按计划设计时间分类：长期、中期、短期计划（长期计划一般是战略计划，短期计划一般是战术、年度计划）

 6、按计划逻辑层次分类：战略计划、施政计划、作业计划   7、按计划的约束分类：指令性计划、指导性计划

 8、按计划的表现形式分类：目的和使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算

11.按计划的表现形式：宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。（有宗旨的选上宗旨）

12.战略计划的特点：长期性、复杂性、风险性

13.计划工作的程序（或步骤）：  

 1、估量机会；2、确定目标（计划工作第一步）；3、确定前提条件（计划工作第二步）；4、确定可供选择方案（计划工作第三步）；5、评价各种方案（计划工作第四步）；6、选择方案（选择行为过程，正式通过方案，是决策的关键）；7制定派生计划8、与预算形式使计划数字化

14、计划工作的原理：

 1、限定因素原理。（指在计划工作中，越能够了解和找到对所要求达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确的、客观的选择可行方案。是决策的精髓，决策的关键就是解决决策方案所提出的问题，进可能的找出和解决限制性或决定性的因素）

2、许诺原理。（关于合理的计划掀起的确定问题就体现在许诺原理，指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需时间越长，实现目标的可能性就越小） 3、灵活性原理。（对管理者说，灵活性原理是计划工作中最主要的原理。指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小）

4、改变航道原理。(指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要)

15、计划工作的要求：

1、科学预见性；2、优化资源配置；3、灵活性；4、连续性；5、效益性（对于一个组织来说，计划目标主要是经济效益）

16、加强计划工作，提高计划工作的科学性是增强组织竞争实力的前提和关键

17、计划工作对组织的影响： 1、可能需要在局部或整体上改变一个组织结构；2、设立或撤销原有的职能部门；3、改变原来的职权管理系。

18、士气一词最早产生于军队，战略一词来源于军事。

19、规划一般是粗线条的纲要的。

20、计划原则：1、统筹原则 2、重点原则 3、连锁原则(连续性原则) 4、发展原则 5、弹性原则

22、计划的方法：*简答题答到前5条为止，多选题参考全部7条

1、现状调查法（这是一种做任何计划工作必须使用的一种方法，他是唯物论的基本要求，也是制定计划的重要前提）

2、比较法（又称历史比较法，他被用于经营型计划分析和论证） 3、未来预测法 4、整体综合法

5、优秀决策法*简单题答到此条为止，多选题参考全部

6、定额法（或称定额换算法，通常用于核算人力、物力、财力的需要量、资源的利用率） 7、滚动计划法（适用于任何类型计划，优点：1把计划执行期分为几个阶段，不断修订计划，相对来说缩短了计划时期，加大了准确性，保证了计划的指导作用，提高了计划执行的额质量，是计划更具实现性和可行性 2大大增加了计划的弹性，之计划更加符合现代社会急剧变化的需要从而也提高了组织应变能力3、是在原有计划的基础上进行修订，不断向前滚动）  

目标与战略

目标的含义

1、目标根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。

2、目标的特征⑴明确具体；⑵可以度量；⑶可以实现；⑷目标之间相互关联；⑸时间限定。这种概括被称为目标的SMART 特征。

3、目标有时可能是难以确定的，特别是对于目标的主次优先难以确定，这就是需要主管人员必须认真理解组织的宗旨使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序不确定目标。

4、与目标的宗旨和使命相比，目标一般是短期的，几乎在所有实施目标管理的组织中所确定的目标都有是比较短期的目标

5、对目标的进一步认识

⑴目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是使生产或经营达到前所未有的水平，后者则是指使生产或经营维持在现有水平；

⑵目标是分层次、分等级的。组织目标可以简化为三个层次：环境层（社会加于组织的目标），组织层（作为一个系统的整体目标），个人层（组织成员的目标）；⑶目标的网络化。组织目标是相互联系、促进的；

⑷目标的多样性。工商企业通常在8 个方面设立目标，即市场地位、创新和技术进步、生产率、物质和财力资源、利润率、管理人员的绩效和发展、员工的工作质量和劳动态度、社会责任；

⑸目标的时间性。目标包括短期目标和长期目标； ⑹目标的可考核性。目标包括定量目标和定性目标。

6、判断目标是有组织的性质所决定的，组织的目标分三个层次：1、环境层目标2、组织层目标3、个人层目标

 目标的作用

⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向；

⑵激励作用，体现在两个方面，即①个人只有明确了目标才能调动潜力，创造最佳成绩，②个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感；

⑶凝聚作用，组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的个人目标最大程度地保持和谐一致时，就能极大激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力；

⑷目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

目标管理

1、目标管理一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。

2、目标管理20世纪50年代后期出现于美国，是在泰罗的科学科学科学管理理论和行为科学管理理论基础上形成的一套管理制度，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出目标管理和自我控制主张，洛克最早提出目标理论。我国从1978 年在推行全面质量管理的同时在一些大企业中实行这一制度。最早提出归因论的是海德，代表有凯利、韦纳。

3、目标管理的特点

⑴目标管理是参与管理的一种形式。目标管理强调上级与下级一起共同确定目标； ⑵强调自我控制。目标管理旨在通过参与目标设定调动员工的责任心，完成目标主要靠执行者的自主管理；

⑶促使权力下放。目标管理力求在有效控制的同时促使权力下放，使组织气氛更有生机； ⑷注重成果第一的方针。摒弃根据对员工的印象等评价员工的方法，按照员工实际贡献的大小如实评价。

4、目标管理过程

5、⑴建立一套完整的目标体系。从企业最高管理部门开始，自上而下逐级确定 目标。上下级目标之间是一种“目的-手段”关系。目标的制定应事先拟定指导方针，并采取协商的方式制定目标。应当鼓励下级管理人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。目标体系应与组织结构吻合，每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责；

⑵组织实施。目标确定后，管理人员应向下级授权，依靠下级的自我控制完成目标。管理人员集中精力抓重点的综合性管理工作，并为下级提供必要的指导、协助，提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境；

⑶检查和评估。对下级目标，要事先规定完成期限，并定期检查。对于最终结果，应根据目标进行评价，并根据评价结果给以奖惩。

6、目标管理的特点：

    1、目标管理是参与管理的一种形式；2、强调自我控制（目标管理组织在于用我控制的管理代替压制性的管理）；3、促使下放权力；4、注重成果第一方针

7、 目标管理的缺点

1、对目标管理的原理方法宣传的不够

2、没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚

3、目标难以确定（一方面可考核的目标难以确定，另一方面是同一级管理人员的目标都具有相同紧张或费力程度都困难，这两个问题是目标管理取得成效的关键）      

4、目标一般是短期的

5、不灵活的危险（目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性）

8、目标管理和其它各种角色和计划工作一样，如果那些拟定目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解决策和计划工作的前提条件和组织的基本战略和政策，那么他们就无法制定出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。

9、目标有时可能是难以确定的，特别是对于目标的主次优先难以确定，这就是需要主管人员必须认真理解组织的宗旨使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序不确定目标。

10、与目标的宗旨和使命相比，目标一般是短期的，几乎在所有实施目标管理的组织中所确定的目标都有是比较短期的目标。

11、目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性，如果目标经常改变，就会使目标失去意义。

战略分析

1、战略为实现企业使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。

2、制定战略是战略管理的一个主要环节，通常包括战略分析、战略设计、战略部署和展开等环节。制定战略的核心是正确地提出和回答如下问题：我们的企业目前是什么样的企业？将是什么样的企业？应该是什么样的企业？谁是我们的顾客？我们的顾客购买的到底是什么？我们应进入什么样的市场？什么是最有前途的市场？

3、战略分析战略分析包括外部环境分析与内部环境分析。外部环境分析包括：⑴一般环境分析（PEST 分析），包括政治与法律因素、经济因素、社会文化因素以及技术因素等环境要素的分析；

⑵产业环境分析，其内容与方法主要有产业组织分析、市场细分与竞争对手分析等。其中，常用的是波特提出的决定产业竞争强度和获利能力的五种基本竞争力量模型。这五种基本竞争力量是：企业间竞争、替代产品开发、潜在新竞争者、供应商议价能力、购买者议价能力。竞争对手分析主要包括四个方面：竞争对手的长期目标和战略、技术经济实力和能力、经营状况和财务状况，领导者和管理背景。

4、企业内部环境分析需要收集企业的管理、营销、财务、生产作业、研究与开发以及计算机信息系统等方面的信息，从中分析企业的优势和劣势。企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。核心能力表现在：建立电子商务网络和系统的能力，迅速把新产品投入市场的能力，卓越的售后服务能力，生产制造高质量产品的能力，开发产品特性方面的创新能力，对市场变化做出快速反应的能力，准确迅速满足顾客订单的能力，整合各种技术创造新产品的技能等。

5、波特的价值链模型内部环境分析的重要方法。按照这一模型，企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动两大类：

⑴基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务； ⑵辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理和基础结构。

战略计划与计划实施

1、战略设计建立在战略分析基础之上。战略设计包括明确企业的使命、目标和战略，并进一步展开为项目、程序、规则和预算，以保证战略实施的可操作性。

2、使命社会对组织的基本要求。使命表明组织是干什么的，应该干什么。识别和确定企业使命是高层管理者的首要职责。

3、目标在使命指导下提出的。规定了企业以及各个部门在一定时期要达到的具体成果。战略为达到使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。战略是指导全局和长远发展的方针，为组织指明方向、明确重点并确定资源分配的优先次序。企业战略分企业总体战略、事业层战略和职能层战略三个层次。事业层战略也称竞争战略。政策在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。它赋予管理者斟酌决定的自由，即鼓励下级在政策规定范围内自由处置问题。政策的制定和执行应保持连续性和完整性。项目战略目标的具体展开。预算以数字表示预期结果的一种报告书。编制预算能够促使人们去详细制定计划，去平衡各种计划。由于预算总是用数字来表现的，所以它能使计划工作做得更细致、精确。预算是一种“数字化”的计划，也是一种控制方法。程序规定了处理例行问题的标准方法。旨在指导人们如何采取行动而非如何思考问题。程序是一种工作步骤，也是一种优化的计划。程序是一系列规则的总和。规则对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则和程序就其实质而言，旨在抑制思考。

4、企业总体战略可供选择的战略类型很多。如一体化战略（如纵向一体化、横向一体化）、加强性战略（如市场渗透、市场开发、产品开发）、多元化战略（如集中化多元经营、混合式多元经营、横向多元经营）、防御性战略（如收缩、剥离、清算等）以及合资经营等。

5、竞争战略（事业层战略） 在竞争战略层面，波特提出了如下三种竞争战略： 总成本领先战略。主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，这一战略要求企业投资建设大规模的高效生产设施，利用经验曲线降低成本，尽量压缩各项管理费用。实施成本领先战略，所选择的市场必须具有稳定、持续和大量的需求，产品设计要便于制造和生产，要广泛推广标准化、通用化和系列化。

差异化战略。力求使产品与服务在行业中别具一格，具有独特性，并利用差别化带来的较高边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。差别化可以体现在品牌形象、产品设计、生产技术、产品性能、顾客服务等方面。

集中化战略。旨在主攻某个特殊细分市场或者某一特殊产品。其基本思想是：企业业务专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些业务范围较宽的竞争对手。