第八章 组织文化与组织变革

教学目的：第八章 组织文化与组织变革

内容分析：组织文化的含义、组织文化的结构与内容、组织文化的功能、组织文化的塑造途径、组织变革的影响因素、变革的阻力以及如何克服变革阻力、组织变革的内容与程序。

学情分析：本章属于管理的职能当中组织职能的内容，前两章节已经系统的对组织设计，组织的人力资源管理有了相应的了解与认识，因此学生在本节组织变革的学习中可以依托组织前两章节的内容进行进一步的构建知识框架，完成对组织职能的全面认识与理解。

课时分配：共六个课时

教学过程：

考情分析：本章每年出题都在10分以下，整体看来并不是重点章节，但是也不能忽视，在2012年分值曾达到31分，各种类型的题目都出过。考点主要集中在组织文化内容和结构，以及组织变革和组织冲突处理等方面。

讲课过程：

案例导入： P241

故事分析：第一批的猴子自由而活泼，它们按照自己的喜好来办事，但是制度让他们不得不收敛自己的本性，并且不成文地形成了内部生存规则：不许任何成员去碰香蕉。当新的一员加入这个组织中，大家对它肆意破坏这个维持秩序的规则感到异常愤怒，所以这只新猴子挨的打必然要比老的群体要重；当来了第二只新猴子时，第一只新猴子下手要比其他的猴子还要狠，它一方面是盲目地维持秩序，另一方面是为了发泄被打之恨。当笼子里全是新猴子的时候，大家依然墨守这不成文的规则，当有人试图去改变的时候必然遭到报复和惩罚。可是后来的猴子群体都没有被淋湿过，大家也不知道为什么不能去碰香蕉，也不知道为什么要维持这个规则，如果没有力量强大、富有说服力的猴群新领导出现并改变规则，那么这个潜规则将永远保持下去。

启示：当改变潜规则形成的方式时，对猴子们产生的激励效果将迥然不同，但是，不但要改变老猴子墨守规则的传统，又要领导新猴子去创立新的规则，谁来承担改变这个规则的责任与风险呢？现在已步入社会的从业者们，有多少人是冷眼看新员工工作中失误不断而碰壁的老猴呢？在本章我们将深入探讨组织文化与组织变革。

一、组织文化的概念（源于美国，根于日本）

   美国式管理是一种技术，日本式管理是一种艺术。

组织文化是指组织在长期的实践活动中多形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、并在此基础上形成的团队意识、行为规范和思维模式的总和。

二、组织文化的基本特征

1、独特性

2、相对稳定性

3、融合继承性

4、发展性

三、组织文化的管理特征

1、核心：组织价值观

2、中心：以人为主体的人本文化

3、方式：柔性管理

4、任务：增强群体凝聚力

四、组织文化的结构（或层次）

1、表层文化（物质层）

组织文化中最直观、最表象的部分，如产品、经营过程、环境、容貌、关高等可以被人们直接看到。感受到的物化部分。

2、中介文化（制度层）

具有本组织特色的各种规章制度、道德规范和行为准则等

3、深层文化（精神层）

组织目标、组织宗旨、精神、价值观念、道德、团体意识等

三个层次之间的关系：

1、精神层的内容决定了物质层和制度层的内容，精神层是组织文化的核心。

2、制度层是精神层和物质层的中介，既是适应组织文化物质层的固定形式，又是塑造精神层主要机制的载体。

3、物质层和制度层是精神层的直观表现，

五、组织文化的内容：

1、价值观

2、精神

3、伦理规范

4、素养

六、组织文化的功能：

1、导向功能

2、教育功能

3、凝聚功能

4、激励功能

5、辐射功能

6、发展功能

7、持续功能

七、建设组织文化的途径

1、选择合适的额组织价值观标准

2、强化员工的认同感

3、提炼定格

4、巩固落实

5、丰富发展

6、反馈修订

八、组织变革概念

是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。

九、三“C”：顾客、竞争、变革

影响市场竞争最重要的三种力量，变革最为重要

十、组织变革的影响因素

1、战略

2、技术

3、环境

4、组织规模和成长阶段

十一、组织变革的动因

   1、外部环境因素

   全球经济一体化，当今世界，由于贸易壁垒的减少、运输成本和通信成本的进一步降低，跨国投资金额巨大，国际分工进一步深化，整个世界经济逐渐融合成不可分割的一个整体。全球化带来了空前的机遇，同时也包含着巨大的风险，因此，企业在设计其组织时应具有全球化的战略眼光；信息技术的广泛应用，信息技术的飞速发展，正改变着商业社会的诸多运作规则和方式，出现了Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ等新的商业运作方式。信息技术使管理者与组织环境之间建立了更密切的联系，简化的业务流程提高了公司的效率和效益。控制技术更加先进，有利于组织的分权和组织扁平化。

   2、企业内部因素

   创新的需要，创新是企业活力的源泉。企业组织结构的创新可以提高企业的管理水平，提高企业的活力和灵活性，增强企业的核心竞争力；同时还可以推动企业其他方面（如过程、制度和政策等）的创新。因此，要使企业组织激发和保持创新精神和活力，就需要企业组织结构的创新和变革，以充分发挥企业组织的创新潜能；战略重心的转移，现代企业组织的发展有赖于企业知识员工的知识和能力，员工的地位正在上升，因此，企业的战略重心正向知识管理转移；当今世界是买方市场，顾客的地位不断上升，企业必须从战略高度对待顾客，建立以顾客为导向的战略；由于全球环境的恶化，企业的社会责任也正被提上议事口程，企业必须在履行经济和法律责任的基础上，关注其肩负的社会责任，统筹兼顾各利益相关者的利益。上述战略重心的变化，无疑将带来企业组织结构的巨大而深刻的变化。

十二、组织变革的阻力：

    1、个人阻力

    2、团体阻力

十三、如何克服变革的阻力

    1、参与和投入:人们对某事的参与程度越大，就会更多的承担工作责任，支持工作的进程。但是这种方法比较费时，在变革计划不充分是有一定风险。

    2、教育和沟通:这种方法适合信息缺乏和未知环境的情况，实施比较花费时间。教育和沟通能够分享资源，不仅带来相同的认识，而且在群体成员中形成一种感觉，即他们在计划变革中起着作用。

    3、以时间交换空间:即使不存在对时间的抵制也需要时间来完成变革。组织成员需要时间来适应新的制度，排除障碍。如果领导没有耐心，加快速度推行改革，对下级会产生一种压迫感，产生新的抵制。

    4、群体促进社支持:这里包括强烈的群体归属感，设立群体目标，培养群体规范，改变成员态度和价值观等。这种方法在用于人们由于心理调整不良而产生抵制是使用比较有效。

十四、组织变革的类型

   1、战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

   2、结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

3、流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变。

十五、组织变革的过程和程序

1、组织变革的过程：

1）解冻阶段:改革前的心理准备阶段。

2）变革阶段:变革过程中的行为转换阶段。

3）再冻结阶段:变革后的强化阶段。

2、组织变革的程序；

1）诊断组织现状，发现变革征兆。

2）分析变革因素，制定改革方案。

3）选择正确方案，实施变革计划。

4）评价变革效果，及时进行反馈。

十七、组织冲突及其管理

  处理冲突的五种策略

  1、回避

  2、强制

  3、妥协

4、迁就

5、合作

回顾总结：本章重点是组织文化的结构和内容，组织变革的内容和程序，理解和分析组织变革性质和动因，难点是从组织的视角分析企业中管理矛盾与问题；运用组织管理理论解决实际问题。

布置作业：

P269 案例分析 52.海尔的崛起  53.通用公司的创新