第九章 知识点

1. 领导使指只会或代理，引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程

2. 领导的本质就是被领导者的追随和服从

3. 领导公主使指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影

响的活动过程。其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有自信的为实现组织的既定目标而努力

4. 领导工作类似于带头羊，实质是指管理者根据组织的目标要求在管理过程中学习和运用

有关的理论和方法以及沟通，刺激等手段对被领导者施加影响力，使之适应环境变化以统一意志，统一行动，保证组织目标的实现。

5. 美国前总统尼克松所著的一书《领导者》，提出了领导与管理，领导者与管理者的不同

之处。他说伟大的领导者使一种特有的艺术形式

6. 领导的作用：指挥作用；协调作用；激励作用

7. 领导工作的作用：有效的协调实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标

与组织目标的结合

8. 领导工作原理：1、指明目标原理（指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献越大）2、目标协调原理（指个人目标与组织目标能取得协调一致，者人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率酒水越高，效果就会越好）3、命令一致原理（又称统一指挥原理）4、直接管理原理5、沟通原理6、激励原理

9. 领导行为理论包括：  A:利克特的四种管理方式：

1. 管理方式一被称为：专制——权威式（采用此方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采用使人恐惧与惩罚的方法，偶尔用奖励来激励下属。采取自上而下的沟通方式，决策权只限于最高层向下属征求想法和意见。）

2. 管理方式二被称为：开明——权威式（采用此方式的主管人员对下属怀有屈尊俯就的信任和信息，采用奖赏和惩罚并用的管理方法和意见。允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求想法和意见，授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制）

3. 管理方式三被称为：协商式（采用此方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，通常设法才乃下属的方法和意见，采用奖赏，偶尔用惩罚和允许一定程度参与的激励方式。进行上下双向沟通信息，在最高层制定主要政策和整体决策，允许底层部门作出具体决策，并在某种情况下进行协商）

4. 管理方式四被称为：群体参与式，他认为是最具有参与性的方式（采用此方式主管人

员对下属一切事上都抱有充分的信任和信息，重视从下属获取设想或意见并积极加以才乃，组织群体参加确定目标和评价实现目标的决策，在此基础上给予物质奖励。更多地进行上下之间的沟通，鼓励各级组织做出决策或者本人作为工作人员同下属一起工作） B:领导方式的连续统一体理论（代表人物：美国的坦南鲍姆和史密斯，他们认为影响一名领导者的最重要因素：1、主管的个人因素2、下属对主管行为的影响因素3、情境因素。该理论首先提出与1958年） C：领导行为四分图理论（使美国俄亥俄州立大学教授共同提出的） D：管理方格理论

10. 领导理论包括：*该题阐述在下方*

 1领导特征理论（领导性格理论）注*2、领导行为理论3、情境理论（权变理论）注*4、人性假设理论 注*

*注阐述：1代表人物:吉赛利 代表作《管理才能探索》，在此书中研究了八种个性特征和五种激励特征2、包莫尔提出了一个企业家应具备十个条件：合作精神；决策能力；组织能力；精于授权；善于应变；敢于创新；敢于负责；敢于冒险；尊重他人；品德高尚3、权变理论主要使探讨各种情境因素怎样影响领导者特点及领导者行为与领导者成效的关系。特征理论，行为理论都架设了很成功的领导者由特别的特征和行为，但权变理论则认为在不同的情境下需要不同的特征和行为才能达到有效的管理，该理论提出不存在一种普遍适用的领导方式。4、人性假设理论，代表人物：美国心理学家和行为学家 谢恩。该理论归纳分类了人性的四种假设，即：理性—经纪人；社会人；自我实现人（自动人）；复杂人

11权变理论包括：1、菲德勒领导权变理论（他将影响领导有效性的环境因素具体分为：1、 职位权利2、任务结构3、领导者与别领导者的关系）2、路径目标理论（代表人物：加拿大 豪斯，该理论认为领导者的效率使以激励下属实现组织目标，并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。其中领导者的主要职能使为下属设置和指明目标，帮助他们寻找实现目标的途径，并帮助他们清楚障碍。他们认为影响领导有效性的因素有下属特征和工作环境。他认为领导行为可分为四种：指导型；支持型；参与型；成就取向型。该理论亥认为对于一个领导者来说没有什么固定不变的最佳领导行为，要根据不同的环境选用适当的领导方式，其中指导型领导行为适合于不清楚的工作或领导没有经验的下属；支持型领导行为最适合用于党工作环境不好，下属感到灰心的时候；参与型最适合与领导由内在控制能力的下属；成就取向型适合复杂的工作。该理论核心使领导者的影响作用在于采用与环境相使用的领导方式，帮助下属找到实现目标的途径）

12、四种人性假设阐述，

1、经济人假设，最早提出的使亚当斯密，他认为在自由经济制度中，经济活动的主体时候体现人类利己主义本性的个人。太罗把经济人假设作为他的科学管理体系的基石，他的一切管理制度都着眼于如何根据工人的劳动量给予恰当的报酬，组织中成员的积极性问题都使取决于经济上的原因，该假设认为组织中人的行为主要目的使追求自身利益，工作动机是为了获得经济报酬，该假设又称为理性—经济人（实例人），该假设起源于享乐主义。麦克雷戈提出的X理论就是对经济人假设的概括，基本观点： l 多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作 多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人指导 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作多数人干工作都是为了满足个人需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作 人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够可知感情冲动的人，这些人应当担当管理的责任

 该假设管理重点在于提高效率完成任务。管理特征使订立各种严格额度工作规范，加强各种法规和管制，为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，采用“胡萝卜+大棒”政策。太罗就是“经济人”观点的典型代表。太罗制就是经纪人观点的典型代表。

2、社会人假设，在霍桑试验中梅奥提出社会人假设，该假设认为人的行为动机不只是追求金钱，工人由强烈的社会需求。社会人比经纪人假设更贴近劳动组织中工人的心理现状。在社会人假设的基础上，建立了新的管理行为，其主要内容包括管理者应重视工作本身对职工需求的满足程度，重视工作团体对职工的影响，改变传统的任务导向型领导方式。社会人基本假设可以概括为四点：

l 从根本上说，人事由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感  工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义 员工对同事们的社会影响力，比对管理者说给予的经济诱因及控制更为重视 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变 霍桑试验研究的最大意义在于它使大家注意到社会性需求的满足往往比经济人的报酬更能刺激人们

3、自我实现人假设，该假设由马斯洛提出，认为除了由社会交往需要外还有充分发展之间能力的欲望，自我实现人假设和社会假设都强调职工心理需求，但需求内容不同，麦克雷戈总结并归纳了马斯洛与其他类似观点提出Y理论，观点包括：

l 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在自信任务中能够自我指导和自我控制在适当条件下一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 大多数人而不是少数人在解决组织的困难问题时都能发挥出高度的想象力，聪明才智和创造性由自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬 在现代社会喜爱，一般人的智能潜力只达到了一部分发挥

4、 复杂人假设，20世纪70年代，沙因提出了复杂人假设，该假设认为人的需要使多种多样的，同一时间内会由很多种需要，并会随着工作生活条件的变化而不断产生型的需要，因此不存在一套适用于任何时代、任何组织和个人的普遍有效的管理方式。所以根据上述假设提出超Y理论，观点包括：

l 人的需要使多种多样的，而且这也难怪的需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变 人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合成为统一整体，形成

错综复杂的动机模式

l 人在组织中的工作和生活条件使不断变化的，因而会产生新的需要和动机一个人在不同单位或同一单位的不同部分的工作会产生不同的需要，于人的需要不同，能力各异，由不同的管理方式会由不同的反应，因此没有适合组织任何时间，任何个人统一的管理方式 13、领导决策的要素包括：

 1、决策主体（领导决策以领导者为主体，就是所领导者就是决策者，使领导决策的第一要素）

 2、决策客体（主要指那些关系着整体事业生存和发展的问题，使领导决策的第二要素）  

3、决策信息（使领导决策的第三要素）

 4、决策方法、决策体制、决策形式、决策方案四要素（是领导决策的第四要素）  

5、决策成果（任何领导决策目的和归属都是要觉得决策的最终成果）

14、领导决策的层次特点：  

1、分高、中、基层三个层次

 2、高层决策特点:1政治和经济一体化使制定高层领导者决策的战略方向2控制全局和协调全局使制定高层领导决策的基础3长远和当前利益相结合使制定高层领导决策的着眼点4各条基本战线全面协调发展是制定高层领导决策必须掌握的原则5开拓进取与稳步前进使制定高层领导决策的行动准则6坚持一个中心两个基本点的基本路线使制定高层决策的方针

 3、中层决策特点，要求表现在三性：中介性；两重性；局部性   4、基层决策特点：五性：执行性；从属性；具体性；非规范性；紧迫性 15、简述领导决策的地位和作用：（答全部）决策的地位使作用（答前2条） 1、决策是管理的基础（决策是计划工作的核心）2、决策是各级各类管理者的首要工作； 3、履行各级领导只能的核心和基础4、决定事业兴衰成败的决定性因素5、决定领导行为方向的重要基础6、各级领导者最基本的职能 因此，领导决策使一切领导职能中的基本职能

16、领导决策的科学原则：领导决策的是否正确和科学合理、能否顺利贯彻实施并取得较理想的效果，关键在于决策过程中是否遵循了各项有关科学原则，这些原则主要有：1三面向原则，即面向现代化，面向世界，面向未来2分层决策原则3可行择优原则4跟踪反馈原则

17决策是领导工作的核心，也是一切事业兴衰成败的关键

18、什么是领导艺术：  指领导者根据其自身的知识、经验和智慧来处理组织中非规范化管理活动的领导技巧和能力。

19、领导艺术使实践性与理论性的统一；使随机性与原则性的统一；使继承性与创造性的统一；使动态多样性与相对静止的统一。

20、领导艺术包括：

1、用人艺术（在用人时务必注意五点：1树立正确的人才观念：人才第一观念、人人皆有才观念、不求完人观念2用人的根本使用人所长3用人的关键使在于授权4用人之忌：疑人疑才、唯亲（疑人不用，用人不疑这是用人的一条法则，疑人现象：怀疑被用者能力不足；怀疑被用者与自己不一条心）5用人应为实现人的成长与发展提供机会（具体措施：授予权力；树立威望；及时正强化（及时表演鼓励）；及时负强化（及时纠正错误）；创造各种实现目标的有利条件；挑战性的任务））

2、表扬艺术（目的使扶持正气，鼓励先进，鞭策落后。领导者进行表扬时必须注意四点：   1表扬必须使实事求是，不能凭主观意象2表扬要由目的性，要分析被表扬者的行为动机，只有在能起激励作用时才表扬3表扬应店面结合，掌握好表扬时间与力度4轻描淡写的表扬不起作用，过度表扬也不起好作用，对于反复出现的积极行为布恩那个反复表扬） 3、批评艺术（明确批评的目的；了解错误事实，弄清问题缘由；批评要对事不对人（批评的目的使指出错在哪里而是不是出错者使谁）；选择恰当的批评场所；选择恰当的批评时机； 选择恰当的批评方式；注意批评的力度；注意批评的效果

4、会议管理艺术（认真做好会议准备工作；会议开始时首先规定会议程序；有效掌握会议动向使会议进口议题进行，防止讨论时出现离题现象；有效引导会议的进行；明确会议成本，提高会议效率）

21、一个卓有成效的组织领导者应具备的素质包括：品德高尚；个性完善；赋予进取心和创

造意识；多谋判断；知人善任；领导的核心使用人；沟通协调能力强

22、有效行使领导活动的主要衡量标志使领导水平的总体反映。

23、一个组织或群体的领导是否有效（领导的有效性）。从七个方面反映：1下级的支持2相互关系3员工的评价4激励程度5沟通的效果6工作效率7目标的实现。总之提高领导有效性的关键在于最大限度地促成管理者与被管理者之间的互相作用和协调

24、领导方式包括：根据权力定位与工作定位不同划分： 集权型、民主型、任务型、关系型、兼备型