第一、二章考点

1、何谓管理？如何理解管理的具体含义？

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1管理的载体是组织。

（2管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

（3管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、论述管理二重性的意义

（1）管理的二重性是指与生产力与社会化大生产相联系的自然属性和与社会关系相联系的社会属性

（2）管理的自然属性主要是指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称管理的生产力属性；管理的社会属性是指在管理过程中要处理好人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系的属性，表现为管理的特殊职能

（3）学习管理的二重性理论，对于我们有着十分重要的意义；有利于总结我国管理实践中的经验教训；有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法；有利于揭露资本主义的实质；有利于结合我国国情学习、运用及探索由中国特色的管理模式。

3、为什说管理工作既有科学性又有艺术性

管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一

管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，是管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。

管理是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因时、因地制宜，灵活多变，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。

管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性，说它是艺术，是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。

4、管理者的角色

亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，

（1）人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户等。这时，管理者扮演着代表人的角色。

由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

（2）信息角色

监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息。这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管

理者有时也因特殊目的而隐藏特定的信息。

管理者的最后一种信息角色是发言人角色。管理者必须把信息传递给外界，例如必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。

（3）决策角色

企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。

冲突管理者。一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善于处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者调解员工之间的争端等。

资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们一想起资源，就会想起财务资源或设备，但这里的组织资源还包括其他类型的重要资源。例如，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分配时间这一种资源。除时间以外，信息也是一种重要资源。管理者是否在信息获取上为他人提供便利通常决定着项目的成败。

谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

5、简述泰罗科学管理理论  

答：1911年泰罗出版《科学管理原理》。他在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，被誉为“科学管理之父”。

科学管理理论的主要内容：                                                                      

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②工时研究与工作定额

 EQ \o\ac(○,3)3科学培训和挑选“第一流的工人”

 EQ \o\ac(○,4)4标准化

 EQ \o\ac(○,5)5实行差别计件工资制

 EQ \o\ac(○,6)6一场彻底的“精神革命”

 EQ \o\ac(○,7)7计划和执行职能相分离

 EQ \o\ac(○,8)8职能工长制

 EQ \o\ac(○,9)9实行例外原则

局限性：

 EQ \o\ac(○,1)1把人看做是经济人，其管理是“萝卜加大棒”的管理方式

 EQ \o\ac(○,2)2重视技术因素，忽视社会因素

 EQ \o\ac(○,3)3局限于生产一线的管理，没有解决企业的整体运营。

6、请论述亨利·法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。

答：在1916年法约尔出版了《工业管理与一般管理》一书。其明确了管理原则，划分了相应的管理活动，被称为“管理过程之父”又称为“经营管理之父”和“一般管理理论之父”。

法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是 = 1 \* GB3 ①技术活动。指生产、制造、加工等活动。 = 2 \* GB3 ②商业活动。指购买、销售、交换等活动。 = 3 \* GB3 ③财务活动。指资金的筹措和运用。 = 4 \* GB3 ④安全活动。指设备维护和职工安全等活动。 = 5 \* GB3 ⑤会计活动。指货物盘存、成本统计、核算等。 = 6 \* GB3 ⑥管理活动。包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。

管理职能有计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。 = 1 \* GB3 ①计划是事先对未来行为所做的安排。 = 2 \* GB3 ②组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限、及相互关系，从而使群体具有较高的效率。 = 3 \* GB3 ③指挥即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。 = 4 \* GB3 ④协调指协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同目标。 = 5 \* GB3 ⑤控制是指确保实际工作与规定计划、标准相符合。

同时，法约尔根据自己的工作经验，归纳出简明的14条管理原则。(1)分工， (2)权力与责任，(3)纪律，(4)统一指挥，(5)统一领导，(6)个人利益服从整体利益，(7)报酬合理，(8)集权与分权（改为集权），(9)等级链与跳板，(10)秩序，(11)公正，(12)人员稳定，(13)首创精神，(14)集体精神。

7、请简述梅奥人际关系学说。

答：通过霍桑试验，梅奥等人在1933年《工业文明中人的问题》一书提出了人际关系学说，其主要内容如下：

 EQ \o\ac(○,1)1职工是“社会人”

 EQ \o\ac(○,2)2企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”。

 EQ \o\ac(○,3)3新型的领导在于通过对职工的“满足度”的增加，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

8、请简述巴纳德对现代管理学的贡献。

答：（1）切斯特·巴纳德是社会协作系统学派的创始人。他认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的协作系统，是整个社会系统的一部分。

（2）他把组织分为正式组织和非正式组织，指出正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和良好的沟通。

（3）巴纳德还指出，在正式组织中还存在着非正式组织，它的活动对正式组织既有不利影响，又可能促使组织的效率得到提高。

9、试述学习型组织与传统组织的不同。

答：学习型组织是具有发展持续学习和适应变革能力的组织。 而传统组织一般则是那些以效率和经济为出发点，运用管理职能，来从事企业经营活动的组织。

下表区分传统组织与学习型组织：

 传统组织

 学习型组织

 变革的态度

 只要事情还能运转，就不要改变它。

 如果不能改变它，则运转不了多久。

 对新思想的态度

 如果不能付诸实践，就不要理它。

 如果一再被实践所证明，则就算不上什么新思想。

 谁对创新负责

 研发部门

 组织中的每一个人

 主要担心

 犯错误

 不学习，不改进。

 竞争优势

 产品和服务

 学习能力、知识和专业技能

 管理者的职能

 控制他人

 推动和支持其他人。

在现在社会中，学习型组织较为受欢迎。大多数企业则期望将自己组织打造为一个学习型组织。所以现在管理者的一个主要责任就是培育学习环境，以建立整个组织的学习能力。包括从组织的最低层到组织的最高层和组织的所有领域。