管理学第三、四章考点

1、请简述影响管理道德的因素

（1）道德发展的阶段

（2）个人特性

（3）组织结构

（4）组织文化

（5）问题强度

2、改善企业道德行为的途径

（1）挑选高道德素质的员工

（2）建立道德标准

（3）在道德方面领导员工

（4）设定工作目标

（5）对员工进行道德教育

（6）对绩效进行全面评价

（7）进行独立的社会审计

（8）提供正式的保护机制

3、请简述管理者的个人特征如何影响管理伦理?  

（1）个人价值观   每个人所处的成长环境并不相同，所形成的价值观也千差万别。有时即使面对同样一个管理道德问题，不同的管理者作出的决策也不可能完全相同，甚至可能完全相反。

（2）自我强度     用来衡量一个人信念强度的一种个性度量。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。就是说，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。自我强度高的管理者比自我强度低的管理者，在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。

 （3） 控制中心    是衡量人们相信自己掌握自己命运强度的个性特征。具有内在控制中心的人，认为他们控制着自己的命运；而具有外在控制的人则认为他们一生中发生什么事全运气和机会。具有内在控制中心的管理者将比那些具有具有外在控制的管理者，在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。

4、请论述企业社会责任的具体体现。

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳人企业社会责任之内。大体上可以体现以下五个方面：

（1）办好企业，把企业做强、做大、做久

努力增强企业的竞争力。向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害。

（3）社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资。

（4）社会慈善事业。对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。

（5）自觉保护自然环境。企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

5、试述组织外部一般环境的构成。

组织的外部一般环境指总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，即“天”主要包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。

（1）政治环境：社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法律法规等。

（2）社会文化环境：居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念、语言、民族传统等。

（3）经济环境：经济制度、经济结构、物资资源状况、经济发展水平等，宏观有人口、国民收入、国民生产总值，微观有消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业程度等。

（4）技术环境：除了考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还有国家对技术开发投资和支持的重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况，等等。

（5）自然环境：地理位置、气候条件、地形、资源禀赋等自然因素。

6、试述迈克尔·波特的五种力量竞争模型。

迈克·波特研究认为：任何产业，无论是国内或国际的，无论生产产品或提供服务，竞争规律都将体现在五种竞争作用力当中：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，客户的议价能力，供应商的议价能力，以及现有竞争对手之间的竞争。其五种竞争力模型为

（1）潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。

(2)替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。

(3)买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。

(4)供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。

（5）现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。

7、决策的影响因素有哪些？

（1）环境因素

（2）组织文化，

（3）过去决策

（4）决策者对待风险的态度

（5）决策的时间紧迫性

8、如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

首先、要满足决策达到最优，必须满足以下几个要求：

（1）容易获得与决策有关的全部信息；

（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定出所有可能的方案；

（3）准确预期每个方案在未来的执行结果。

但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说原因有：

（1）组织内外的很多因素都会直接或间接地对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的信息。

（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。

（3）决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是并不是全面的。

现实中的上述因素决定了决策者难以作出最优决策，只能作出相对满意的决策。

9、简述有关活动方向的决策方法

（1）经营单位组合分析法—波士顿咨询公司提出，该分析法以相对竞争地位、业务增长率为轴，把产品分四类：瘦狗型、幼童型、明星型、金牛型。

（2）政策指导矩阵（荷兰皇家—壳牌公司）。两个维度：市场前景，相对竞争能力。

10、集体决策的优缺点有哪些？

优点：

（1）能更大范围地汇总信息

（2）能拟订更多的备选方案

（3）能得到更多的认可

（4）能更好的沟通

（5）能做出更好的决策

缺点：

（1）花费较多的时间

（2）产生从众现象

（3）责任不明确

11、简述头脑风暴法。

创始人：奥斯本。

特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法的特点倡导创新思维。

四项原则：

（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

（2）建议不必深思熟虑，越多越好

（3）鼓励独立思考、奇思妙想

（4）可以补充完善已有的建议。